Technical Support Engineer - Albiate, Italia - Synergie Italia Divisione Permanent Milano

Descrizione

Il nostro cliente è un'azienda leader nel settore tecnologico e nella produzione e installazione di impianti per la regolamentazione degli accessi.

Per la loro sede di Albiate (MB) siamo alla ricerca di un/una:

TECHNICAL SUPPORT ENGINEER

Posizione

La risorsa, all'interno della divisione Service aziendale e con riporto al Technical Support Manager, si occuperà di:

• Fornire assistenza e supporto ai clienti garantendo che le richieste siano gestite in modo efficiente ed efficace;
• Diagnosi e risoluzione dei problemi software e hardware e aiuterai i clienti a installare e mettere in servizio prodotti nuovi ed esistenti;
• Individuazione strutturata dei guasti dei problemi hardware o software, la configurazione dei prodotti per massimizzare le prestazioni e la fornitura ai clienti di informazioni sull'applicazione per aiutarli a scegliere il prodotto o la soluzione migliore;

Requisiti

Desideriamo entrare in contatto con candidat? che siano in possesso di una solida esperienza in ruoli analoghi maturata in società strutturate con background tecnico ed esperienza nel supporto tecnico per prodotti elettromeccanici e/o soluzioni SW.

Cerchiamo una persona paziente e in grado di comunicare chiaramente verbalmente e per iscritto e disposto a fornire formazione a piccoli gruppi di ingegneri. In particolare la risorsa si occuperà di:

• Fornire supporto tecnico remoto a una serie di tecnici interni ed esterni, consentendo loro di identificare e risolvere i problemi riscontrati in loco;
• Garantire buone relazioni con i clienti in ogni momento, mantenendo un elevato standard di comunicazione con un approccio incentrato sul cliente;
• Collaborare con il team di prodotto e le operazioni, ove necessario, per garantire un supporto tempestivo per la risoluzione di problemi più complessi dei clienti;
• Disponibilità a visitare le sedi dei clienti con i tecnici dell'assistenza sul campo per fornire supporto e formazione in loco e partecipare all'installazione e alla messa in servizio di nuovi prodotti;
• Mantenere la conoscenza del prodotto attraverso l'apprendimento pratico con i team di sviluppo tecnico del prodotto;
• Partecipare alla realizzazione del materiale tecnico necessario a supporto dei clienti;
• Registrare i problemi identificati e risolti e inoltrare queste informazioni ai team tecnici competenti per garantire che vengano completate solide azioni correttive per la causa principale;
• Adottare un approccio di miglioramento continuo alla propria pratica lavorativa, esplorando sempre le opportunità di sviluppo professionale continuo e dando suggerimenti alla direzione.

Altre informazioni

Si offre:

• Tempo indeterminato
• Full Time
• RAL da definire in base all'esperienza del candidato

Luogo di lavoro: Albiate (MB)

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004