IT Local Service Support Manager - Firenze, Italia - BNP Paribas

BNP Paribas

Azienda verificata

Firenze, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

IT LOCAL SERVICE SUPPORT MANAGER (JOB NUMBER: BT0323FI)

Arval, multinazionale del gruppo bancario BNP Paribas, leader nel Noleggio a Lungo Termine di automobili e gestione flotte aziendali, garantisce dal 1995 soluzioni di mobilità innovative e personalizzate alle imprese su tutto il territorio italiano.

All'interno della Direzione Business Transformation cerchiamo un/una:
**IT Local Service Support Manager**

La risorsa, inserita nel team di riferimento, collaborerà con i diversi team e si occuperà delle seguenti attività:

- Guidare il Team di Helpdesk in Italia con l'obiettivo di fornire un'assistenza IT di qualità ai collaboratori, garantendo le prestazioni rispetto ai livelli di servizio concordati, con l'obiettivo di fornire un'esperienza positiva agli utenti;
- Gestire la registrazione delle richieste di assistenza nello strumento di gestione del servizio, arricchire la documentazione e la base di conoscenze, contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio fornito;
- Gestire gli strumenti assegnati ai collaboratori, fornendo supporto fin dall'ingresso in azienda;
- Essere responsabile del coordinamento delle eventuali problematiche IT che impattano sul business italiano, fornendo una comunicazione appropriata agli utenti e partecipando ai meeting dedicati per le eventuali problematiche in corso, ove necessario;
- Mantenere le relazioni con gli stakeholder coinvolti sia internamente che esternamente;
- Partecipare e fornire supporto IT per la realizzazione e messa a terra di progetti IT e/o aziendali;
- Guidare il miglioramento continuo delle attività in capo al Team;
- Essere responsabile del backlog delle attività del Team;
- Accompagnare e supportare i componenti del Team nello sviluppo delle loro competenze;
- Avere una costante overview sull'andamento delle performance operative del Team;

Si offre **contratto a tempo indeterminato **con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza maturata.

Sede di lavoro**:Scandicci (FI)**

**Primary Location**: IT-52-Florence

**Job Type**: Standard / Permanent

**Job**: INFORMATION TECHNOLOGY

**Education Level***: Not indicated

**Experience Level***: At least 3 years

**Schedule**: Full-time

**Societa***: Arval