Customer Experience Specialist - Torino, Italia - Reale Mutua Assicurazioni

Reale Mutua Assicurazioni

Azienda verificata

Torino, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Customer Experience Specialist**

Blue Assistance nasce nel 1993 dall'esigenza delle Compagnie di Reale Group di fornire valore aggiunto ai propri Soci/Assicurati aprendosi al mondo dei servizi.

L'attività di Blue Assistance inizia offrendo alle Compagnie di Reale Group la propria specializzazione in ambito sanitario-liquidativo, attraverso la qualità e il risparmio del pagamento in forma diretta presso la propria rete di strutture sanitarie convenzionate. Blue Assistance garantisce qualità ed efficienza delle prestazioni attraverso un
**network altamente selezionato di professionisti e strutture convenzionate**. La continua specializzazione delle reti convenzionate, l'elevata professionalità e la competenza del personale interno rendono l'attività di Blue Assistance un sistema di qualità unico sul mercato.

Nel corso degli anni la Società si è affermata nella progettazione, realizzazione e offerta di assistenza e servizi per la persona, la famiglia, i beni e le aziende. Oggi soddisfa le crescenti esigenze delle Compagnie assicurative di Reale Group con soluzioni tailor-made, modulari e finalizzate alla soddisfazione dei loro bisogni e di quelli dei loro Soci/Assicurati. L'esperienza e la presenza costante sul mercato, la certificazione della qualità ISO 9001, unitamente all'ingegnerizzazione degli strumenti, all'ottimizzazione dei processi, testimoniano il valore di Blue Assistance e l'alto livello qualitativo della sua offerta. I servizi diventano così veri e propri strumenti di competitività per le Società di Reale Group. Con più di 100 dipendenti, la Società gestisce circa 1.500 prodotti sanitari e di assistenza.

Ragione Sociale: _Blue Assistance spa_

Sede di lavoro: Via Santa Maria 11, Torino

La posizione è aperta presso la Direzione Generale** - **ufficio Customer Experience e Business Transformation

**Capacità richieste**:

- Gestione coordinata dei punti di contatto con i Clienti (c.d. Touch Point della Customer Journey) eliminando o contenendo gli aspetti critici (c.d. _pain_), con l'obiettivo di assicurare un'esperienza che miri ad una logica di semplificazione e, ove richiesto, di innovazione.
- Definizione di un set di indicatori chiave di performance che siano riferimento per l'orientamento dei comportamenti in azienda.
- Diffusione della cultura Cliente Centrica a tutti gli stakeholder interessati, sia essi interni od esterni (top management, dipendenti, Agenti etc) secondo il piano di Change Management del progetto "Customer Centricity"
- Realizzazione di procedure aziendali e loro adeguamento nel tempo in relazione ad esigenze e ai piani aziendali
- Gestire la pianificazione e la supervisione dei progetti per garantire che vengano completati nei tempi previsti, nel rispetto del budget e raggiungendo gli obiettivi assegnati
- Responsabilità di progetto: pianificazione, individuazione le risorse del progetto, preparazione dei budget, monitorano dei progressi e garanzia alle parti interessate l'informazione durante l'intero percorso. Tutto questo viene fatto entro i confini degli obiettivi del progetto assegnato e coerentemente con la visione e le linee strategiche aziendali.

**Attività in cui sarà coinvolta la risorsa**:

- Analisi quotidiana feedback clienti lungo le diverse journey, sia esse offline che online
- Analisi di trend, scostamenti ed evidenze significative utili per il miglioramento sia della micro-esperienza che dell'esperienza complessiva dei clienti
- Conduzione di progetti
- Ruolo di PMO nei progetti aziendali
- Realizzazione di presentazioni interne
- Lavoro in Team

**Requisiti e conoscenze**
- Conoscenza delle tematiche legate alla Customer Experience e alla misurazione della soddisfazione del cliente (NPS, CSAT, etc)
- Esperienza dai 2 ai 5 anni maturata, in ambito consulenziale o aziendale (società di servizi o industriali)
- Ottime capacità di presentazione e comunicazione
- Ottimo utilizzo strumenti office
- Capacità di autogestione nel lavoro per obiettivi
- Capacità analitiche e attitudine al problem solving

**Completano il profilo**
- orientamento al cliente e al risultato, autonomia, proattività, iniziativa, senso di responsabilità, innovazione.

**Sede principale**: IT-Piemonte-Torino

**Area**: IT - Servizi Tecnologici

**Organizzazione**: BLUE ASSISTANCE S.p.A.