addetto/a customer care - Metropolitan City of Florence, Italia - Gi Group SpA Filiale di Firenze Pertini

Descrizione

HiRevo Office Toscana è la specializzazione di Gi Group, prima multinazionale del lavoro italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per Azienda Cliente Multinazionale del settore E-Commerce, Leader mondiale nella categoria di Hairstyling, si ricerca un/una:

ADDETTO/A CUSTOMER CARE

La risorsa, all'interno del Reparto Customer Care e a riporto del Customer Care Coordinator Italia, si occuperà di:

• Assistenza al cliente in fase pre-vendita nella gestione degli ordini a livello E-Commerce, gestione stato evasione e spedizioni;
• Assistenza al cliente in fase post-vendita e risoluzione di eventuali problematiche tecniche legate al prodotto, tempistiche di consegna, resi, cambi o rimborsi;
• Gestione del cliente attraverso canali Telefonici, corrispondenza E-mail e canali Digital quali WhatsApp, Facebook ed Instagram;
• Utilizzo di piattaforme Omnichannel e dei gestionali CRM SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk e i portali aziendali.

Requisiti richiesti:

• Esperienza di almeno 1/2 anni nel ruolo di Customer Care e nella gestione degli ordini all interno di aziende di E-Commerce;
• Ottima conoscenza della Lingua Inglese (B2/C1), buon utilizzo del Pacchetto Office con focus su Excel;
• Esperienza nella gestione dei canali Telefonici, E-mail ed in particolare Digital (WhatsApp, Facebook ed Instagram) per la gestione della comunicazione con i clienti;
• Preferibile conoscenza di piattaforme Omnichannel (ad es. Zendesk), gradita la conoscenza del CRM SAP e Microsoft Dynamics
• Spiccate capacità relazionali e attitudine al lavoro in Team, capacità di problem solving, learnability, dinamicità e proattività, forte orientamento al raggiungimento di KPI e doti organizzative.

Cosa offre l'Azienda:

• Contratto a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi, con prospettiva di proroga e stabilizzazione a tempo indeterminato;
• Inquadramento al 4° o 5° Livello del CCNL Commercio e Terziario, in base all'esperienza;
• Benefit: Ticket da 7 al giorno, 6 giorni di Smart Working al mese;
• Orario di lavoro: Full Time dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 17:30;
• Luogo di lavoro: Firenze - zona Statuto;
• Tempistiche di inserimento: dal prima possibile.

Facciamo parte di Gi Group Holding ) la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: Temporary, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione di Profili Manageriali, Executive Search, Outsourcing, Formazione, Consulenza HR, Amministrazione HR, Employability, Transizione e Sviluppo di Carriera. Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 9.000 persone.

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, collaborazione, passione, sostenibilità, apprendimento continuo e innovazione, responsabilità.

Consulta tutti i nostri annunci su

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT SG).

L offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo