Special Customer Support - Roma, Italia - LeasePlan

LeasePlan

Azienda verificata

Roma, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

At Ayvens, we are always asking What's next in mobility.

Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What's next together

LeasePlan Italia s.p.a. è una società del Gruppo Société Générale titolare del Marchio Ayvens. La realtà internazionale che opera nel settore dell'autonoleggio e della mobilità è alla ricerca di n. 1 Special Customer Support da inserire all'interno della Direzione Customer Experience & Mobility. Il ruolo, basato a Roma, riporta allo Special Customer Supervisor.

SCOPO DELLA POSIZIONE:
Scopo della posizione è quello fornire supporto al chiamante (cliente o conducente) attraverso la gestione delle richieste di informazione e reclami pervenute telefonicamente, massimizzando le opportunità di risoluzione in OCR (one call resolution).

Garantire la risoluzione dei case nel rispetto dei livelli di servizio stabiliti internamente e degli accordi sottoscritti dal cliente con una ottica tesa al miglioramento continuo dei processi di Query & Complaint.

PRINCIPALI ATTIVITA':

- Garantire la gestione dell'interazione telefonica in termini di tracciatura del contatto, erogazione delle informazioni richieste o gestione di reclami in ambito mobility o administration.
- Garantire il rispetto dei target qualitativi e quantitativi previsti per il ruolo.
- Contribuire all'identificazione di aree di miglioramento in relazione alla gestione dei processi di Query & Complaint.
- Accogliere e registrare, sul gestionale CRM, le richieste di prenotazione dei veicoli sostitutivi.
- Qualora previsto dal contratto specifico del cliente, garantire l'erogazione del veicolo sostitutivo attraverso il "flottino interno" (internal fleet), con le stesse modalità di prenotazione previste per il CRV.
- Relazionarsi con il driver e/o con il fleet manager per accogliere, tracciare sul gestionale
- CRM e risolvere le richieste di natura operativa e di servizio alla flotta. Qualora non gestibili in autonomia, veicolare la richiesta di informazione o il reclamo all'area organizzativa aziendale competente interna (3° livello) in base alla tripletta di CRM scelta.
- Assicurare la gestione e risoluzione dei case relativi a richieste di informazioni, reclami o servizi in ambito mobility o administration.
- Gestire le attività necessarie alla risoluzione reattiva dei case di fermo tecnico tramite sollecito nei confronti delle unità organizzative interne o fornitori esterni.
- Classificare e canalizzare correttamente i case sulle aree organizzative interne (3° livello) per acquisire le informazioni necessarie alla risoluzione in modalità MCR (multilevel complex resolution) e chiusura dei case monitorandone i tempi e sollecitando quando necessario.
- Gestire le approvazioni economiche.
- Gestire la risoluzione di casistiche non standard.
- Contribuire all'aggiornamento della knowledge base dei processi di Query & Complaint.
- Supportare le attività di root cause analysis per identificare gli interventi di miglioramento.

CONOSCENZE - CAPACITA' - ATTITUDINI:

- Laurea triennale;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Conoscenza del mondo assicurativo;
- Forte orientamento al cliente;
- Technology: Pacchetto Office;
- Orientamento ai risultati;
- Dinamicità ed attitudine al cambiamento
- Problem solving.

Why Ayvens?

With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

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