Customer Service Coordinator - Milano, Italia - HUNTERS GROUP

HUNTERS GROUP

Azienda verificata

Milano, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per nostra azienda cliente leader nei servizi per la qualità della vita e per le soluzioni di welfare aziendale, stiamo cercando un/una CUSTOMER SERVICE COORDINATOR.

**Posizione**:
La figura si dedicherà alle seguenti attività:

- Coordinamento di 5 figure di Customer Service Specialist
- Creare e organizzare iniziative e strumenti che facilitino il processo di onboarding
- Gestire e pianificare le relazioni con i clienti in tutte le fasi di vendita
- Formare il proprio team riguardo le competenze necessarie per fornire una soluzione a qualsiasi problema o difficoltà riscontrate dai clienti
- Controllo inserimento anagrafiche clienti nel gestionale effettuato dai propri collaboratori
- Configurare correttamente i clienti all'interno del gestionale aziendale
- Supporto ai clienti circa l'utilizzo della piattaforma aziendale in merito al caricamento e richiesta di attivazione dei servizi/ordini
- Mantenimento dei contatti con i fornitori esterni e verifica stato avanzamento attivazione servizi ed erogazione dei ticket/cards
- Gestione della reportistica legata alle certificazioni e al rispetto dei KPI
- Collaborazione con il team finance, sales e IT

**Requisiti**:

- Esperienza nel ruolo di almeno 3 anni
- Esperienza pregressa nella gestione di team di Customer Service Specialist
- Esperienza pregressa nello svolgimento di attività di customer onboarding e gestione fornitori esterni
- Conoscenza della EN 18795
- Capacità di interfacciarsi proficuamente con tutti gli stakeholder (interni ed esterni)
- Eccellenti doti comunicative e organizzative
- Esperienza maturata in aziende strutturate attive nel mondo parcel and mail
- Ottima conoscenza della lingua inglese (fondamentale livello B2/C1)
- Laurea triennale/magistrale

**Altre informazioni**:
La figura riporterà al Customer Service Manager e collaborerà con un altro Customer Service Coordinator.