Customer Excellence Project Manager - Milan, Italia - Edenred
Descrizione
Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
YOU WILL VIBE WITH US
La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Project Manager, che verrà inserit* all'interno della Direzione Customer Excellence, costantemente impegnata nella gestione di tutte le attività postvendita (provisioning, order management e customer care) al fine di garantire elevati standard di servizio a Users, Companies e Partners.
Principali attività:
coordinare e gestire progetti di Customer Excellence relativi ad attività di postvendita, sulla base delle priorità definite con i diversi manager e team leader (TR/TC, Welfare, Partners);
costruire KPI per misurare e monitorare le prestazioni del progetto e per garantire che le pratiche e gli standard adottati siano appropriati e soddisfino i livelli di qualità richiesti;
definire processi operativi e linee guida riesaminando gli approcci attuali e suggerendo miglioramenti;
misurare periodicamente il livello di maturità e le performance dei processi allineando e supportando il team sulla definizione del percorso da seguire e sull'implementazione di eventuali cambiamenti organizzativi e di processo;
predisporre documentazione e presentazioni da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e dei risultati raggiunti.
WE WILL VIBE WITH YOU
Principali requisiti:
Laurea magistrale in Economia / Ingegneria Gestionale;
Esperienza di almeno 2/3 anni, maturata in ruoli analoghi in aziende multinazionali e/o all'interno di società di consulenza, con focus specifico su processi di customer care;
Forte esperienza di project management, con un alto livello di dettaglio su tematiche di customer care
Esperienza nelle attività di mappatura dei processi (es. BPR e GAP analysis);
Conoscenza avanzata del pacchetto office (es. Excel, Powerpoint)
Buona conoscenza dei principali sistemi gestionali utilizzati dalle aziende (es. CRM, sistemi di reporting)
Ottima conoscenza della lingua inglese
Certificazioni in ambito project management (es. PMP) sono considerati un plus