Customer Experience Manager _ Concluso - Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia - K&P Consulting

Descrizione

Norma's Teaching è una startup che sta rivoluzionando l'apprendimento della lingua inglese. Reggio Emilia Codice Ultimo Aggiornamento lunedì 14 Marzo 2022 Norma's Teaching è una startup che sta rivoluzionando l'apprendimento della lingua inglese. In meno di un anno abbiamo creato un team di 11 persone ed ogni mese stiamo continuando a potenziare le aree chiave dell'azienda.
Dopo aver lanciato la prima piattaforma di e-learning basata sul principio di Gamification, chiamata NOD, oggi vogliamo continuare ad innovare e migliorare l'esperienza dei nostri clienti.
Entrando a far parte del nostro polo Digital Experience , avrai la possibilità di partecipare a progetti ambiziosi, ripensando l'esperienza cliente in ottica digitale e guidare programmi di Customer Relationship per migliorare e gestire il ciclo di vita del cliente.
Lavorerai su ogni touch point dell'Experience Map al fine di ideare nuove soluzioni e servizi volti a garantire un'esperienza Fast, Fun & Fantastic.
Nello specifico ti occuperai di:

• Mappare ed ottimizzare l'esperienza del cliente lungo il suo Customer Journey, con l'obiettivo di massimizzare l'ingaggio multicanale e al tempo stesso strutturare i processi operativi abilitanti, allineandoti anche alle esigenze del nostro polo Marketing
• Sviluppare sistemi di analisi dei feedback cliente, correlando con le performance operative al fine di individuare iniziative di trasformazione customer driven (esempio: co-ideare chatbot, canali whatsapp, automations, pannelli di ricezione ottimizzata delle domande in entrata, ecc.)
• Realizzare rapporti analitici integrando dati e performances della Customer Relationship al fine di massimizzare l'utilizzo della data nel disegno dell'esperienza cliente e/o lo sviluppo di nuovi servizi
• Gestire e continuare ad accrescere un super Team di Customer Service, vegliando al mantenimento del nostro Tone of Voice

• Sai gestire e coordinare il Customer Service Team in modalità "Lead by Doing" (Minimo 3 anni di esperienza di Management di un Team)
• Riesci a gestire e rispondere tempestivamente a domande, dubbi e "objections" sui Social rispetto ai vari prodotti, supportando il cliente fino all'acquisto
• Utilizzi tools di gestione di domande specifiche/generiche ongoing tramite Chatbot e Whatsapp
• Hai un'esperienza significativa nei sistemi di automations e CRM dedicate alla Customer Relationship
• Conosci le principali problematiche legate alla gestione di Membership e di Communities
• Hai abilità nel creare procedure, per un ottimale Customer Experience (nozioni di UX saranno molto apprezzate)
• Sai come sviluppare gli obiettivi di soddisfazione dell'utente/cliente e per questo riesci a coordinarti con tutti i stakeholders per implementare un efficace programma che crea "Customers for Life"
• Possiedi una buona Conoscenza lingua Inglese
• Riesci ad estrarre insights anche dai dati per valutare le performances del Customer Service Team

• Flessibilità oraria
• Formazione continua
• Workstation Mac/Windows in base alle tue esigenze
• Piano welfare aziendale
• Premi al raggiungimento di obiettivi
• Assicurazione sanitaria
• Partecipazione ad eventi aziendali
• RAL commisurata alla seniority