Customer Engagement Analyst - Lombardia, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Lombardia, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Jefferson Wells ricerca per conto di un'azienda multinazionale farmaceutica la figura di:
Customer Engagement Analyst.La risorsa sarà inserita nel team Marketing & Customer Engagement, riporterà al Customer Engagement Manager e sarà responsabile dell'aggiornamento e dello sviluppo del sistema di Business Intelligence e delle analisi di customer engagement aziendali al fine di guidare l'azienda verso un approccio analitico e omnichannel.Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:
Gestione del sistema di Business Intelligence (PBI), mantenimento ed analisi dei dati, sviluppando nuovi report o modificando quelli esistenti e dandone una letturain chiave di business;
- Analisi delle strategie di customer engagement in stretta collaborazione con i responsabili di prodotto e con le altre funzioni di business nel rispetto di un approccio omnichannel e integrato tra sistemi e progettualità aziendali;
- Gestione del processo di definizione del customer engagement plan (call plan e customer journey) in ottica omnichannel e cross-prodotto. Analisi del customer journey, indicando ed educando sui corretti parametri da tenere in considerazione nella pianificazione e nell'implementazione delle varie progettualità;
- Monitoraggio dell'efficacia delle strategie in atto e formulazione di eventuali azioni correttive.