Coordinatore Delle Operazioni Di Telemarketing - Verona - Iziwork

Descrizione

**Ruolo Coordinatore delle Operazioni di Telemarketing**

Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che semplifica la vita dei candidati.

Descrizione della posizione:

La società offre servizi di CRM in outsourcing e si distingue per la sua impegno a garantire soluzioni di alta qualità ai clienti.

**Descrizione del ruolo:**

Il candidato selezionato lavorerà in una centrale operativa composta da 350 persone, con 300 dipendenti situati a Bergamo e 50 a Verona.

Farà parte di un team di 8 Account Operativi, suddivisi in due ruoli, e risponderà al Contact Center Manager.

Le principali responsabilità includono la gestione operativa del progetto assegnato e la supervisione di un gruppo di 30-40 persone, che lavorano principalmente part-time.

Funzioni principali:

• Gestione operativa del progetto assegnato;
• Coordinamento di un team di risorse;
• Preparazione dello script di vendita;
• Progettazione dei flussi/processi della campagna;
• Monitoraggio degli SLA e KPI;
• Gestione delle relazioni con il committente.

Attività specifiche:

• Gestione dei turni, formazione e affiancamento del personale;
• Pianificazione e monitoraggio delle attività (chiamate, ticket, email);
• Interfacciarsi periodicamente con i clienti per gestire la commessa e raggiungere gli obiettivi prefissati.

Dettagli aggiuntivi:

Sede: Verona, con necessità di interfacciarsi con la sede di Bergamo;

Disponibilità a viaggiare a Bergamo almeno una volta a settimana, con possibilità di utilizzo di auto aziendale;

Periodo di formazione iniziale di 2-3 settimane a Bergamo (con possibilità di rimborso hotel);

Buoni pasto; RAL commisurata alla seniority;

Retribuzione e Benefit:

Compenso: € - € per anno;

Prerequisiti:

- Laurea in ambito scientifico o affini;

- Esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti competitivi e con obiettivi sfidanti;

- Provenienza da aziende concorrenti nel settore del telemarketing;

- Ottime capacità organizzative, di reportistica e comunicative;

- Forte orientamento al risultato e ottima gestione dello stress;

- Buone conoscenze informatiche, in particolare di Excel;

- Ottime doti relazionali;

- Assertività, iniziativa e proattività;

- Lavoro di squadra e leadership;

- Esperienza: Tra 24 mesi e 5 anni.

Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art.27, comma 5, ) e e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Chi siamo Fondata nel 2018, iziwork è l'agenzia per il lavoro digitale che sta rivoluzionando il mercato del lavoro somministrato e il reclutamento, reinventando l'esperienza lavorativa, grazie al supporto della tecnologia.

La piattaforma, completamente digitalizzata, mira a reinventare l'accesso e l'esperienza del lavoro per tutti.

Offre ai lavoratori temporanei un accesso semplice e immediato a migliaia di offerte di lavoro, con un approccio decisamente orientato al lavoratore.

In meno di 5 anni, abbiamo creato e implementato un modello unico di lavoro temporaneo digitalizzato e umano che sta trasformando l'esperienza lavorativa in modo sostenibile.

Tutte le nostre soluzioni sono sviluppate tramite la tecnologia :

- Identifichiamo, selezioniamo e fidelizziamo i nostri lavoratori somministrati con una semplicità e un'efficienza che non ha eguali sul mercato.

- Digitalizziamo le attività a basso valore aggiunto per consentire ai nostri clienti di concentrarsi sull'essenziale.

Attraverso la nostra rete di partner presenti sul territorio :

- Siamo vicini alle esigenze dei nostri clienti.

- Possiamo implementare le nostre soluzioni in modo rapido e reattivo.