Responsabile Customer Care - Forlì, Italia - Dorelan

Descrizione

La nuova risorsa si inserirà all'interno dell'area Marketing e dovrà coordinare un team di 4 persone.
Obiettivi del ruolo: coordinare il team, integrare i sistemi, predisporre un sistema di misurazione delle performance, migliorare il livello di servizio verso i clienti/consumatori, garantire un flusso di informazioni più efficiente, consentire all'azienda di raccogliere le informazioni sulla difettosità dei prodotti e sulle problematiche riscontrate dai consumatori e collaborare con gli altri reparti per migliorare l'efficienza dell'azienda.
Le attività principali legate alla mansione saranno:
- Contribuire allo sviluppo delle politiche e delle procedure del servizio clienti, assicurando coerenza ed allineamento agli obiettivi aziendali, garantendo la massima soddisfazione del cliente;
- Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti, come vendite, qualità, ricerca e sviluppo, marketing e produzione, per garantire una comunicazione ed un flusso di lavoro efficaci;
- Risolvere efficacemente i problemi dei clienti, cercando di prevenirli attraverso l'analisi delle tendenze e la proposta di miglioramenti;
- Raccogliere ed analizzare il feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento ed implementare azioni correttive;
- Gestione delle Piattaforme di Comunicazione: Sovrintendere alle interazioni con i clienti attraverso diversi canali, inclusi telefono, e-mail, chat online e social media;
- Implementazione di Tecnologie: Selezionare ed implementare tecnologie e strumenti che migliorano l'efficienza e la qualità del servizio clienti;
- Generare report periodici sull'andamento del servizio clienti ed implementare progetti volti a migliorare i processi operativi e l'esperienza complessiva del cliente, anche gestendo le situazioni di emergenza;
- Conformità Normativa: Assicurarsi che tutte le attività del team siano conformi alle normative ed alle politiche aziendali;
- Promozione della Customer Satisfaction (CSAT): Implementare strategie per migliorare costantemente il livello di soddisfazione del cliente, inclusa la gestione di programmi di fidelizzazione.
Si richiedono:
- Laurea magistrale o specialistica;
- Conoscenza dell'inglese a livello avanzato e di Zendesk;
- Esperienza di almeno 5 anni.
Si offre inserimento diretto in azienda con tipo di contratto ed inquadramento commisurati alle reali competenze del candidato.

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