Impiegato Servizio Clienti e Vendite - Bologna, Italia - Vacansoleil

Descrizione

Vacansoleil è lo specialista delle vacanze in campeggio da oltre 52 anni. Nel 1969 abbiamo iniziato con un solo campeggio, oggi siamo leader di mercato in Europa. Ogni anno, più di persone soggiornano in un campeggio Vacansoleil.

**Stiamo cercando per il nostro dipartimento vendite e clienti an Impiegato Servizio clienti e vendite.**

**Missioni**
Fornire il massimo livello di servizio al cliente e professionalità. Fornire un contributo attivo al raggiungimento degli obiettivi commerciali del servizio Vendite & Clienti. (Verrà fornita formazione sui nostri strumenti e metodi di lavoro )
- **Servire i clienti consigliando e vendendo vacanze in campeggio**Rispondere a domande relative a prodotti e servizi su tutti i canali disponibili (telefono, chat, mail,...)

Effettuare o completare le prenotazioniCross e up selling di prodotti extra come assicurazioni/biancheria da lettoContribuisce a migliorare i livelli di vendita e di servizioGestione delle chiamate di richiesta (call-back)
- **Attività post vendita**Contatta i clienti quando i dettagli della prenotazione sono cambiati

Contattare i clienti sui pagamenti (scaduti, solleciti, rate,...)Informare i clienti di situazioni o condizioni particolari o della viabilità per raggiungere il campeggio (es: strada chiusa, normativa Covid, ecc.)Gestione dei reclami
- **Amministrazione**Gestione delle attività amministrative relative alla prenotazione e all'assistenza clienti (errata, modifica delle prenotazioni, pagamenti scaduti, controllo delle recensioni,)

Documentazione di tutti i momenti di contatto con il cliente nel sistema di prenotazione
- **Fideltà dei clienti**Fornire costantemente il massimo livello di servizio al cliente

PostvenditaContribuisce con idee a nuove azioni di vendita
- **Compiti aggiuntivi**Le traduzioni dei documenti di prenotazione erano applicabili

Contatto con i reparti della sede centrale

**Competenze**
- **Competenze tecniche**Elevata soddisfazione del cliente

Capacità di utilizzare diverse tecniche di venditaVendita di prodotti aggiuntiviParla chiaramente e può essere facilmente compreso e di esprimersi chiaramente nella scrittura commercialeMostra uno sviluppo positivo nella conoscenza dei diversi prodottiCapacità di spiegare situazioni difficili o complesse nel rispetto delle procedureInserimento dati corretto e completo della transazioneLa prenotazione viene elaborata correttamenteQualità dell'ascolto del cliente prima, durante e dopo la prenotazione
- **Competenze comportamentali**Orientamento all'apprendimento

AscoltandoComunicazione (parlata e scritta)Resistenza allo stressOttime capacità interpersonali,Volontario, amichevole, dinamicoRigoreCapacità di collaborare / Lavoro di squadra
- **Le vostre risorse**Istruzione professionale (preferibile nel mondo degli affari o del turismo)

Esperienza al servizio di clienti (inter)nazionali, preferibilmente nel settore dei viaggiIn grado di multitasking al telefonoDimostrato atteggiamento altamente professionale e presentazione personale in tutte le comunicazioni verbali e scritte (inglese e italiano)Buona conoscenza della geografia, delle regioni e dei punti salienti europeiIn grado di stabilire le priorità, svolgere più attività e gestire un volume elevato in modo efficienteCapacità di lavorare in modo indipendente, buone capacità di risoluzioneOttima conoscenza della lingua inglese scritta e parlataEccellenti competenze scritte e parlate in italiano
Luogo di lavoro : Bologna
Data d'inizio :

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time, Tempo indeterminato
Orari part-time: 40 a settimana

Orario:

- Dal lunedì al venerdì
- Turno diurno

Sede di lavoro: Un'unica sede