Customer Service - Trezzo sull'Adda, Italia - ManpowerGroup
Descrizione
Azienda:azienda multinazionale nel settore logistico
Descrizione:
Manpower, divisione permanent, ricerca per un'azienda multinazionale nel settore logistico, un/una **CUSTOMER SERVICE **per la sede della zona di Trezzo sull'Adda.
La risorsa si occuperà di gestire i rapporti diretti con clienti nazionali importanti.
In particolare:
- Gestisce il rapporto diretto con il cliente, rispettando le procedure e le policy aziendali, occupandosi dell'analisi e della risoluzione delle discrepanze inventariali di sistema;
- Monitora le attività inerenti alla gestione dell'ordine, al fine di poter aggiornare in modo puntuale il cliente (evasioni, ritardi, mananti, etc.);
- Monitora la gestione operativa dei flussi logistici, al fine di garantire la soddisfazione del cliente;
- Gestisce le attività legate ai contenziosi, intesi come addebiti o accrediti legati al servizio erogato al cliente (es. addebiti per mancata accuratezza picking, rottura/mancanza merce,etc..) tramite interfaccia con il cliente stesso;
- Collabora con le altre funzioni aziendali convolte nel processo;
- Anticipa e/o gestisce segnalazioni da parte del cliente di eventuali disservizi relativi alle attività erogate dall'azienda, in collaborazione con il/la proprio/a responsabile;
- Elabora periodicamente statistiche nei tempi e con le modalità definite contrattualmente o sulla base delle richieste/esigenze contingenti aziendali e del cliente;
- Gestisce i trasporti intesi come disposizione dei mandati di ritiro e coordinamento dei mezzi in arrivo con relative problematiche;
- Elabora e gestisce tutta la documentazione operativa/doganale legata all'in/out (es. ricevitoria, certificati Cites, documenti di accompagnamento etc);
- Svolge la propria attività nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/08) e delle procedure di sicurezza intesa come tutela del patrimonio aziendale;
- Garantisce la Compliance SOX su tutti i processi di sua competenza.
Si offre un inserimento diretto da parte dell'azienda. L'inquadramento e la retribuzione saranno commisurati in base al profilo e all'esperienza.
Luogo di lavoro: Trezzo sull'Adda (MI)
Requisiti:
- Diploma o Laurea;
- Esperienza pregressa nel ruolo è preferibile;
- Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare di Excel);
- Spiccate doti relazionali e comunicative, orientamento al cliente, flessibilità e affidabilità;
- Proattività, problem solving, precisione, predisposizione all'operatività, puntualità e capacità di lavorare in team.
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