Operatori addetti all'assistenza e controllo - Brescia, Italia - Trenord

Descrizione

Trenord è tra le più importanti realtà del trasporto pubblico locale ferroviario a livello italiano ed europeo. Sui treni Trenord ogni giorno viaggiano 750mila passeggeri, ai quali l'azienda si impegna a offrire servizi di mobilità sostenibile, connessa, integrata, comoda, conveniente.

Per offrire ai clienti un'esperienza di viaggio positiva, grazie a informazioni e assistenza efficaci, ricerchiamo:

Operatori addetti all'assistenza e controllo

Le attività che svolgerai in Trenord sono di strategica importanza per mantenere standard qualitativi elevati nel rapporto con i clienti.

Avrai le seguenti responsabilità:

darai supporto alla clientela, fornendo informazioni e assistenza sia per l'accesso e l'utilizzo dei servizi Trenord, sia in caso di imprevisti,
svolgerai attività di verifica del corretto possesso dei titoli di viaggio da parte dei clienti, con eventuale regolarizzazione e/o sanzione,
collaborerai con la struttura aziendale di Security, collaborando nelle attività di monitoraggio prevenzione e, all'occorrenza, gestione di irregolarità del servizio o episodi critici, con particolare focus sull'assistenza ai clienti -supporterai l'attività di vendita, aiutando i clienti a utilizzare i diversi canali o svolgendo attività di vendita diretta,
monitorerai e valuterai la qualità dei servizi erogati ai clienti TRENORD relativi agli apparati di vendita e convalida, ai sistemi informativi a servizio del viaggiatore e ai sistemi e impianti di stazione,
supporterai i Clienti a ridotta mobilità per favorire l'accessibilità ai servizi Trenord,
supporterai le iniziative commerciali attuate da Trenord attraverso attività di rilevazione statistica dei dati di frequentazione dei clienti.

Per partecipare alla selezione ti chiediamo i seguenti requisiti:

Titolo di studio: Diploma o Laurea
Esperienza maturata in attività lavorative di almeno 2 anni nell'assistenza clienti on-site/nel travel counseling/ nell'accoglienza turistica, nei controlli anti-evasione.
Conoscenza del pacchetto Office e facilità di gestione di strumenti informatici
Conoscenza livello B2 della lingua inglese; sarà considerato un plus la conoscenza di una seconda europea o extra europea
Disponibilità a lavorare con turnazione 5 giorni su 7 da lunedì a domenica, nella fascia oraria 5:00-01:00 per un totale di 38 ore settimanali
Disponibilità a lavorare indistintamente nelle sedi di Milano, Varese, Lecco, Brescia, Cremona, Pavia e di recarsi nelle stazioni del territorio durante l'orario di lavoro.

Competenze soft:

Buona capacità relazionale (disponibilità al dialogo e all'ascolto), flessibilità nella gestione delle attività quotidiane e nel rapporto con la clientela, attitudine al problem solving, capacità di gestione di situazioni conflittuali, propensione al lavoro di team.

Trenord ti offre:

contratto di assunzione a tempo determinato di 1 anno con successiva possibilità di assunzione a tempo indeterminato, livello C
benefit e welfare previsti dal contratto collettivo
formazione in ingresso di 5 settimane

Hai tempo fino al 30 aprile per candidarti

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).