Addetto Al Customer Service - Napoli, Italia - madea contract srls

Descrizione

Madea, agenzia commerciale multi-brand operante in Campania nel settore arredi per ufficio, è alla ricerca di una risorsa a cui affidare le attività del customer service, il cui ruolo fondamentale consisterà nel relazionarsi con i clienti, assisterli al meglio per ottenerne un'ampia soddisfazione ed organizzare le attività di back office necessarie al buon funzionamento dell'agenzia.

**Posizione**:
Primo elemento di contatto tra l'agenzia ed il mercato, l'addetto al customer service è una figura multi-tasking che si distingue per cordialità, doti relazionali e capacità organizzative, tutti requisiti necessari a conservare il buon livello di servizio dell'agenzia e premesse necessarie per la soddisfazione della clientela. Dovendo poi attivare le risorse interne ed esterne all'agenzia, quali fornitori e collaboratori esterni, per dare ai clienti la giusta assistenza, la figura ricercata dovrà essere dotata di notevoli capacità di pianificazione e di problem
- solving.

Madea è un'agenzia commerciale di arredi per ufficio, pertanto l'addetto/a al customer service sarà particolarmente impegnato/a nella redazione di preventivi, spesso accompagnati da layout grafici realizzati tramite l'utilizzo di appositi software di disegno, ricezione e gestione degli ordini e del post-vendita. Inoltre, ha un ruolo fondamentale nel fornire supporto alle attività dei colleghi del reparto commerciale, anche effettuando i recall sulle opportunità di vendita aperte, per aggiornare i database aziendali sullo stato di avanzamento di trattative e sulle pratiche in corso.

**Responsabilità**:
Saranno responsabilità dell'addetto/a al customer service **le attività di back-office e front-office**. Dunque gli sarà chiesto di:

- ricevere con professionalità e cortesia le richieste della clientela acquisita e potenziale, comprendendone i bisogni al fine di attivare le giuste risorse, interne ed esterne, per ottenere il massimo risultato per il successo dell'agenzia e la soddisfazione del cliente;
- rispondere a dubbi e domande relativi all'azienda o ai suoi prodotti, fornendo informazioni dettagliate;
- elaborare preventivi di arredi, sedute per ufficio e pareti divisorie;
- elaborare progetti di correzione acustica;
- disegnare in DWG ambienti arredati ad uso ufficio, creando layout da allegare alle offerte economiche;
- Realizzare il piano operativo in previsione delle consegne ai clienti, interagendo con la logística, i produttori e le maestranze al fine di programmare le attività ed offrire ove necessario l'adeguato supporto alle operazioni di cantiere;
- gestire reclami e post-vendita;
- realizzare lo storico delle richieste: aggiornare il database aziendale inserendo le informazioni di ogni richiesta e mantenendo aggiornati gli strumenti di gestione dei clienti
- Monitorare la soddisfazione dei clienti e riportare eventuali criticità alla proprietà, agendo per garantire un elevato livello di fidelizzazione dei clienti e dell'interesse del mercato per l'agenzia

**Requisiti**:
I requisiti che richiediamo per il ruolo sono:

- Precedente esperienza in ruoli similari
- Provenienza dal settore dell'arredo
- Buona conoscenza del mercato dell'arredo ufficio
- Predisposizione alla relazione
- Elevate capacità organizzative e di pianificazione e di problem
- solving
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office e google tools
- Fluida gestione di posta elettronica, chat e social media

Sarà titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese e la padronanza di almeno un applicativo per il disegno tecnico.

Contratto di lavoro: Part-time
Orari part-time: 30 a settimana

Stipendio: a partire da €700,00 al mese

Benefit:

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale

Tipi di retribuzione supplementare:

- Tredicesima

Domande di preselezione:

- Hai esperienza nel settore dell'arredamento per ufficio?

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)