Impiegato Técnico Avanzato - Bologna, Italia - ManpowerGroup

ManpowerGroup

Azienda verificata

Bologna, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

:
Per Nota azienda nel settore delle ICT siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Help desk con esperienza:
La risorsa si occuperà di gestire i sistemi di supervisione e controllo di impianti rivolti ai settori della:

- security (videosorveglianza, controllo accessi, antintrusione, antincendio,...)
- impiantistica elettrica ed elettronica;
- building automation e IoT;
- telecomunicazioni (switch, access point, ponti radio);
Si occuperà inoltre di:

- gestire l'apertura e la chiusura dei ticket verso i clienti e verso la struttura di Help Desk di II livello
- individuare le cause del problema che ha generato il ticket e tentare di risolverle secondo una procedura definita
- attivare l'Help desk di II livello o girare il ticket alle squadre manutentive che gestiranno l'intervento in sito

Nel dettaglio svolgerà le seguenti attività:

- apertura ticket di manutenzione e dispacciamento alle filiali operative sul territorio nazionale;
- presa appuntamento telefonica;
- supporto da remoto ai tecnici in ambito delivery_assurance;
- apertura ticket di 2°livello sui sistemi dei committenti;
- verifica, sui sistemi del committente, dell'esecuzione delle attività operative che i tecnici devono fare per rispettare i processi indicati nei contratti ed esecuzione di controlli di qualità;
- organizzare prelievi di materiale dai magazzini sul territorio nazionale;
- estrazione dati relativi agli indicatori contrattuali, e invio mail alle filiali operative con l'andamento delle performance;
- aggiornamento sistemi committenti;
- compilazione file per il tracciamento delle attività relative ai contratti gestiti;
Sono richieste:
Diploma in ambito tecnico (elettronica, elettrotécnica o telecomunicazioni) o percorso di formazione equivalente o competenze equivalenti maturate da pregresse esperienze lavorative oltre alle conoscenze in ambito di networking/telecomunicazioni, impianti elettrici, impianti di videosorveglianza o pregressa esperienza in help desk tecnico di II livello
- CAPACITA' DI LAVORARE IN AUTONOMIA,
- BUONA CAPACITA' ORGANIZZATIVA E CAPACITA' DI RELAZIONARSI CON GLI UTENTI;
- OTTIME CAPACITA' DI UTILIZZO DEI SISTEMI INFORMATIVI

LUN-VEN 08:30-17:30 con 1h di pausa

TEMPO DETERMINATO DI UN ANNO a scopo assunzione