Community Support Specialist - Italia - Joinrs US

    Joinrs US
    Joinrs US Italia

    1 giorno fa

    Default job background
    Gestione superiore / Consulenza
    Descrizione

    The Community Support Specialist plays a vital role in maintaining the company's online reputation by addressing customer feedback and fostering positive engagement across various platforms.

    Key Responsibilities

    1. Respond promptly and professionally to community reviews, maintaining a courteous and solutions-oriented tone.
    2. Provide assistance to customers who reach out via email with a reference code, addressing their concerns and processing refunds as needed to ensure a positive resolution.
    3. Engage actively with the community through our channels to build trust and enhance customer satisfaction.
    4. Maintain the good standing of our review and community accounts.
    5. Monitor and address negative feedback or discussions about the brand on community channels that could impact its reputation.
    6. Engage directly with users to address their concerns.
    7. Foster a positive outcome for the customer that contributes to improving the brand's perception and ratings.
    8. Collaborate with the support team as needed to address customer inquiries and ensure seamless service delivery.
    9. Proactively seek solutions to maintain all accounts in good standing and prevent recurring issues.

    Qualifications

    1. Experience managing customer feedback and online reviews on community feedback platforms.
    2. Excellent written communication skills with the ability to maintain a professional, empathetic, and solutions-oriented tone.
    3. A proven ability to think creatively and implement proactive solutions to resolve customer concerns effectively.
    4. Experience tracking performance metrics and maintaining records to ensure KPIs are met.
    5. Familiarity with online review management tools, CRM systems, or similar platforms for customer interaction.
    6. A proven ability to handle sensitive customer situations with tact, understanding, and goodwill gestures to maintain brand reputation.

    Location

    Ruby Labs operates within the Central European Time (CET) zone. We welcome applicants from any country located within approximately ± 4 hours of CET, ensuring optimal collaboration and communication during working hours.

    Benefits

    We offer:

    1. Remote Work Environment: Work from anywhere, promoting a healthy work-life balance.
    2. Unlimited PTO: Enjoy unlimited paid time off to recharge and prioritize your well-being, without counting days.
    3. Paid National Holidays: Celebrate and relax on national holidays with paid time off to unwind and recharge.
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