Customer Care Call Centre - Spilamberto, Italia - Electrolux Professional Group

Descrizione

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CUSTOMER CARE CALL CENTER (Lavoro stagionale)

UNA TIPICA GIORNATA AL LAVORO

Questo ruolo si inserisce all'interno del Customer Care Italia e ha la funzione di supportare il picco di lavoro stagionale da maggio a settembre. In questa posizione sarai il primo punto di contatto per tutti i clienti e gestirai il flusso di chiamate in entrata per il service tecnico.

LE TUE RESPONSABILITÀ
- prendere le chiamate in ingresso, comprendere le necessità del cliente e dare un primo livello di supporto
- smistare le chiamate ai colleghi dell' help-desk tecnico in base al caso e alla complessità specifica
- aprire i ticket e i casi sul sistema EPR Service
- redigere report e documentazione specifica

TU
- sai ascoltare attivamente: capisci l'esigenza del cliente attraverso domande appropriate e senza interrompere
- hai la capacità di valutare i casi e di capire la qualità di servizio attesa dal cliente
- hai ottime doti organizzative e di identificazione delle priorità
- sei una persona estremamente collaborativa
- sei una persona dotata di buona memoria
- affronti con tranquillità le situazioni di stress senza mai perdere la calma
- hai spirito di servizio
- diploma o laurea
- qualche esperienza di lavoro d'ufficio
- buona conoscenza degli strumenti Microsoft 365
- Italiano fluente

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