Junior Customer Service Specialist Italia - Mantua, Italia - Manpower SUZZARA Engineering

Descrizione

L azienda cliente per la quale stiamo selezionando è una Società produttiva operante nel settore dei Beni di Consumo presente in oltre 60 Paesi del Mondo attraverso distribuzione diretta, filiali commerciali e distributori. Il suo punto di forza è il Made-In-Italy, attraverso il quale sta consolidando lo sviluppo diretto nei principali paesi Europei e nell Oltremare.

In un ottica di espansione della Area Service, in particolare per il mercato italiano, cerchiamo una nuova risorsa che possa contribuire a favorirne lo sviluppo e la crescita.

POSIZIONE:

La persona prescelta, riportando direttamente all After Sales Service Specialist, dovrà svolgere prevalentemente le seguenti attività:

Supporto ai clienti:

- Fornire supporto telefonico overflow per i clienti e gli agenti dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT)
- Monitoraggio quotidiano della coda dei ticket e identificazione delle criticità per i ticket invecchiati (clienti fuori zona, CAT non disponibili, ecc.)
- Contatto proattivo con i clienti e i rivenditori per segnalare ritardi o criticità
- Gestione delle chiamate di supporto tecnico in arrivo al centralino
- Supporto continuo al Digital Marketing per la gestione dei casi sui Social Media in Italia
- Gestione del flusso di email di supporto tecnico semplice
- Ricerca di nuovi CAT
- Verifica delle zone di copertura dei tecnici
- Monitoraggio della documentazione in archivio e collaborazione con tutta l area Service

Attività amministrative:

- Controllo delle fatture CAT
- Verifica e monitoraggio dei ticket CAT
- Gestione dell'archivio dei contratti e caricamento dei nuovi contratti nel sistema

PROFILO DEL/LA CANDIDATO/A:

Il/La candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

Diploma tecnico o specializzazione presso un ITS
Predisposizione e curiosità per le nozioni tecniche, volontà di esplorare e comprendere il funzionamento dei prodotti anche tramite l'autoapprendimento e l'esperimento pratico
Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
Approccio positivo ai problemi e alle difficoltà
Conoscenza base dei sistemi informatici
Capacità di lavorare in modo indipendente e in team

Costituiscono un plus:

Ottima conoscenza di Excel
Aver maturato una breve esperienza nell Area Service di un azienda di produzione.

L'azienda offre un inserimento diretto con retribuzione e inquadramento da definire sulla base dell'esperienza della persona.

Luogo di lavoro: Guastalla (RE) Diploma tecnico o specializzazione presso un ITS Predisposizione e curiosità per le nozioni tecniche, volontà di esplorare e comprendere il funzionamento dei prodotti anche tramite l'autoapprendimento e l'esperimento pratico Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta Approccio positivo ai problemi e alle difficoltà Conoscenza base dei sistemi informatici by