Contact Center Specialist - Milano, Italia - Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA

Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA

Azienda verificata

Milano, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Contact Center Specialist

**Aree di responsabilità**

**Gestione delle operazioni**:

- Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center.
- Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti
- Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio e gli accordi sul livello di servizio (SLA).
- Verificare e garantire l'adeguato aggiornamento delle KB a disposizione degli operatori
- Definizione di nuovi processi operativi in carico al CC

**Pianificazione e reportistica**:

- Organizzare e pianificare la formazione di dominio degli operatori
- Preparare report sulle prestazioni del Contact Center per la direzione aziendale.
- Sviluppare e implementare iniziative/processi per migliorare la soddisfazione del cliente
- Identificare, attraverso analisi puntuali e dati oggettivi, eventuali inefficienze di processo e proporre soluzioni migliorative
- Pianificare e moderare SAL operativi

**Gestione dei fornitori**:

- Gestire i rapporti con i fornitori di servizi di Contact Cente e che soddisfino gli standard di servizio concordati.
- Controllare periodicamente la qualità del servizio erogata dal fornitore attraverso procedure standardizzate e puntualmente misurabili

**Gestione dei Touch point Digitali (Area Privata Clienti e APP)**
- coordinamento attività di sviluppo evolutivo dei processi e della piattaforma
- Gestione della relazione tra il business e IT
- Monitoraggio dei volumi
- Redazione Executive Reporting

**Skill ricercate**
- Laurea in Comunicazione o similari.
- Esperienza lavorativa precedente in un Contact Center, preferibilmente in una posizione di supervisione o gestione.
- Forte capacità di leadership e gestione.
- Eccellenti capacità di comunicazione interpersonale e scritta.
- Capacità di analizzare i dati e risolvere i problemi.
- Conoscenza delle tecnologie di Contact Center.
- Sarà criterio preferenziale la conoscenza dei processi assicurativi vita e danni
- Conoscenza media/avanzata del pacchetto Office
- Conoscenza della piattaforma Dynamics 365 per la parte di case management o di una piattaforma analoga di Case Management
- Conoscenza lingua inglese (almeno B2)

Milano

Professional

**Lavorare all'Helvetia**

Il Team Helvetia è sempre unito e presente nel momento del bisogno. Siamo persone su cui si può contare. Che si aiutano gli uni con gli altri. Che si mettono alla prova e si incoraggiano a vicenda. Che entusiasmano e si lasciano entusiasmare. In questo modo costruiamo insieme il futuro. **&Vai