Team Leader Lingua Inglese - Napoli, Italia - Assist Digital Spa

Assist Digital Spa

Azienda verificata

Napoli, Italia

4 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per la nostra sede di** Napoli (NA) **siamo alla ricerca di:
**1 Team Leader con conoscenza fluente della lingua inglese (C1 certificated)**

**Scopo del Ruolo**

Scopo della posizione è coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level qualitativi e quantitativi e i processi stabiliti, curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.

**Responsabilità principali**
- Presidiare la sala e affiancare gli operatori
- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- Motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppo
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI'S di servizio

**Requisiti**
- **Esperienza di almeno 2 anni come TEAM LEADER**
- **Disponibilità a lavorare full time e su turni (anche serali/notturni/week end e festivi)**
- **Conoscenza fluente della lingua inglese (C1) che sarà valutata in fase di colloquio**
- Approccio analitico, flessibilità, ottima capacità di comunicazione orale e scritta (anche in lingua inglese), ottime capacità motivazionali, capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, problem solving, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni e del conflitto;
- Padronanza nell'utilizzo dei sistemi informatici
- Diplomati, laureati o laureandi

**Condizioni Contrattuali**
- Full time su turni anche notturni e festivi;
- Disponibilità a trasferte e servizi esterni;
- Disponibilità al lavoro in sede (no smart working);
**_Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia. _**

**_#thinkdigitalthinkassist_**

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