Customer Success Assistant - Milano, Italia - OfCourseMe

Descrizione

**ABOUT US**

OfCourseMe è una start-up in rapida crescita nell'universo EdTech, con sede a Milano e organizzazione fully remote.

La nostra missione è quella di offrire un percorso di apprendimento personale ai dipendenti di tutte le aziende italiane, in un contesto caratterizzato da una rapida obsolescenza delle competenze e da un'abbondanza non organizzata di contenuti formativi di qualità. Lo facciamo attraverso una combinazione unica di tecnologia di raccomandazione e servizi di curation/marketing.

Rendiamo l'apprendimento accessibile e divertente, e facciamo tutto il possibile per aiutare aziende e singoli individui a sviluppare un atteggiamento di formazione continua.
Il nostro obiettivo è di essere adottati da 5 milioni di dipendenti tra 5 anni.

La creazione e lo sviluppo di processi e servizi su vasta scala è quindi la nostra priorità, facendo leva su una comprovata esperienza di implementazioni di successo per grandi aziende in Italia e all'estero.

Entra a far parte di un team di persone umili e appassionate, impegnate a rendere l'apprendimento aziendale più coinvolgente e gratificante, lavorando 100% da remoto.

**Chi stiamo cercando**

Il CS Assistant supporterà il team di Customer Success in una serie di attività, che vanno dalla qualificazione di nuove fonti di contenuti, alla raccomandazione di miglioramenti al nostro prodotto, alle attività di supporto ai clienti.

Le sue principali responsabilità saranno:

- **Content acquisition**, identificare e selezionare fonti di contenuti didattici di qualità sul Web, analizzando la loro struttura e il modo in cui i contenuti sono classificati;
- **Content curation e comunicazione**, strutturare selezioni di contenuti e percorsi formativi per nostri clienti, redigere comunicazioni a partire da un brief fornito;
- **Customer support e relationship management, **gestire le segnalazioni e supporto di secondo livello, strutturare e gestire la relazione con il cliente in progressiva autonomia (setup di nuovi clienti, SAL, follow up), identificando e proponendo azioni volte a migliorare la customer experience;
- **Attività legate alla manutenzione e all'evoluzione del prodotto**, suggerire e implementare nuove funzionalità, contribuire alla definizione della roadmap di prodotto

**Profilo e competenze richieste**

Cerchiamo una persona dal background umanistico ma al contempo propensa al pensiero logico e analitico. Mentalmente flessibile, sa proporre soluzioni nuove, è curiosa e apprende velocemente. Dall'altra parte ha una mente ordinata, strutturata e abile nell'organizzare le informazioni.
Si interessa di digital e innovazione e ha familiarità con MOOCs e corsi online.
Sa abbinare l'ordine metodico necessario per sistemare l'archivio di una libreria, con lo slancio creativo necessario per organizzarne la vetrina e interagire con il cliente.

**Generali**:

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, gradita la conoscenza di una terza lingua
- Laurea preferibilmente in discipline umanistiche (lingue, comunicazione, lettere)
- Capacità di lavorare per obiettivi, identificando e gestendo correttamente le priorità
- Proattività e autonomia
- Approccio metodico, ordinato e strutturato

**Customer relationship management**:

- Capacità analitica, approccio orientato al problem solving
- Buone capacità di gestione di progetti e organizzazione del lavoro, per seguire clienti sui loro progetti e su obiettivi specifici
- Ottime doti relazionali per interagire con i clienti, ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Buone capacità di analisi e interpretazione dei dati, al fine di trarre conclusioni utili a proporre successive strategie;
**Curation contenuti**:

- Pensiero critico nella scelta di singoli contenuti e nella loro combinazione
- Spirito di iniziativa e problem solving
- Creatività e passione per la scrittura
- Propensione all'approfondimento di argomenti e ambiti culturali diversi
- Dimestichezza e curiosità verso il mondo digital, in particolare la formazione online

**Cosa offriamo**
- Un ambiente giovane, vivace e ricco di stimoli
- Una preziosa opportunità di apprendimento, lavorando a stretto contatto con un team di fondatori con oltre 25 anni di esperienza in iniziative digitali
- 100% di flessibilità (spazio e tempo)
- Lavoro a tempo pieno
- Stage retribuito di 6 mesi, con l'opportunità di un contratto a tempo indeterminato

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tirocinio formativo/Stage
Durata contratto: 6 mesi

Stipendio: €600,00 - €900,00 al mese

Benefit:

- Computer aziendale
- Lavoro da casa
- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Orario flessibile

Considerazioni sul COVID-19:
Lavoro interamente da remoto

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)

Data di inizio prevista: 09/01/2023