Customer Service Manager - Milano, Italia - Michael Page

Descrizione

• Customer Service Manager
• Conoscenza Lingua inglese

Il nostro clienteil nostro cliente è un'azienda del settore Medical Devices DiabeteRuoloCerchiamo un Customer Service Manager altamente motivato ed esperto per guidare e coordinare le operazioni del reparto di assistenza clienti. Il candidato ideale deve avere una comprovata esperienza nel fornire un servizio clienti eccellente, oltre a dimostrare competenze di leadership e capacità di gestione di un team. Il Customer Service Manager avrà il compito di supervisionare e migliorare l'efficienza del servizio assistenza clienti, garantendo una risposta tempestiva e di qualità alle richieste e alle preoccupazioni dei #xE0;:

• Gestire, guidare e motivare il team di assistenza clienti (una figura interna e un provider esterno), assicurandosi che ogni membro abbia un chiaro orientamento sui risultati e una comprensione delle politiche aziendali in materia di servizio clienti.
• Gestione problematiche di primo e secondo livello (anche in prima persona)
• Supporto telefonico ai clienti
• Assicurarsi che le operazioni quotidiane del reparto di assistenza clienti siano gestite in modo efficiente, garantendo che i tempi di risposta siano minimi e che i clienti ricevano un servizio di alta qualità.
• Monitoraggio delle prestazioni: Definire e seguire metriche di performance chiave (KPI) per misurare il rendimento del reparto di assistenza clienti e prendere provvedimenti correttivi se necessario.
• Gestione delle lamentele: Affrontare e risolvere le lamentele dei clienti in modo professionale e tempestivo, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente.
• Collaborazione interfunzionale: Lavorare a stretto contatto con altri reparti, come vendite, marketing e logistica, per garantire un'esperienza cliente integrata e migliorata.
• Sviluppo e ottimizzazione dei processi: Identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione dei processi esistenti per aumentare l'efficienza e l'efficacia del servizio clienti.
• Assicurarsi che il reparto di assistenza clienti disponga delle risorse necessarie, inclusi strumenti e tecnologie, per fornire un servizio di alta qualità.

Il candidato prescelto

• Esperienza comprovata nel medesimo ruolo
• Esperienza nel settore biomedicale
• Persone molto operativa
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Conoscenza lingua inglese
• Capacità di risolvere i problemi in modo professionale e tempestivo
• Conoscenza dei principali KPI di assistenza clienti e capacità di analizzare i dati per migliorare le prestazioni
• Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
• Capacità di gestire situazioni stressanti e lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
• Competenza nell'utilizzo di software e strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Cosa comprende l'offertaContratto a tempo indeterminatoJob ref: JN