Customer Care Officer - Milano, Italia - Industrial Automation Business (IAB)
2 giorni fa
Descrizione
**Job Title**:Customer Care Officer**Business Company**:Industrial Automation Business (IAB)**Location**:Milano, Italy**Employment Type**:PermanentOmron Electronics S.p.A., in un'ottica di costante sviluppo nel potenziamento della propria struttura, ricerca una figura da assumere in qualità di Customer Care Officer presso la propria sede di Milano.
La nuova risorsa in particolar modo si occuperà di:
- Monitorare i processi interni relativi alla gestione dei reclami interfacciandosi anche con il Legal Department;
- Analizzare e gestire eventuali problematiche legate alla qualità dei prodotti;
- Preparare le comunicazioni interne dedicate alla vendita e le comunicazioni esterne rivolte ai clienti;
- Analizzare i flussi di vendita in modo da supportare il Customer Care Manager con dati precisi e puntuali;
- Monitorare e aggiornare le procedure ed i processi all'interno del Customer Care Department;
- Lavorare a stretto contatto con il Legal Department per la gestione di contratti specifici con i clienti;
- Effettuare statistiche dei KPIs interni al reparto;
- Preparare presentazioni per la condivisione di analisi statistiche dei flussi di ordini e di vendita;
- Collaborare con il Customer Care Manager durante gli auditing di verifica della compliance dei processi di vendita alle regole J-SOX e nella gestione delle Survey Clienti.
Altre attitudini richieste:
- lavorare in team, buone capacità relazionali;
- buona propensione nel seguire le procedure;
- Buona capacità di "reporting" e di effettuare presentazioni;
- Competenze informatiche: conoscenza pacchetto O365 (Word, Excel, Power Point ).
- Fluente conoscenza della lingua inglese sia parlata sia scritta.
**Profilo del/la Candidato/a**:
E' importante l'esperienza professionale pregressa nel reparto Customer Care in aziende B2B.
Orario di lavoro: fulltime
**Req ID**:1523
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