- Sceglie, da una serie di opzioni consigliate, i customer journey e customer engagement plan più adatti per i suoi customers;
- Utilizza un approccio ''omnicanale'', interagendo con i customer a lui assegnati come punto di contatto primario attraverso diversi canali, comprese le interazioni di persona e remote;
- Coordina e gestisce vari touchpointscon i customer assegnati, in qualità di punto di contatto primario, comprese campagne di marketing agile, simposi, visite, chiamate, collaborando con diverse funzioni (ad es. Area medica, Market Access) per garantire un'esperienza ottimizzata al customer;
- Gestisce i messaggi per fornire un'esperienza personalizzata;
- Guida in modo proattivo lo scambio di informazioni tra i ruoli sul territorio e in ufficio;
- Costruisce relazioni orientate al valore con gli operatori sanitari e sviluppa una profonda comprensione delle loro esigenze;
- Monitora gli account per avere una visione a 360° (incl. quota di mercato, ultima attività, risposte e-mail);
- Restituisce i dati al team di Advanced Analytics attraverso vari strumenti, incluso CRM;
- Esamina continuamente i dati di coinvolgimento del cliente e valuta le priorit
Customer Experience Specialist - Rome, Italia - Daiichi Sankyo Europe
Descrizione
Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.
Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo.
In Europa ci concentriamo su due aree: l'obiettivo della divisione Specialty Business è proteggere le persone dalle malattie cardiovascolari, la principale causa di mortalità in Europa, e aiutare i pazienti che ne soffrono a godere di ogni prezioso momento della vita. In Oncologia, vogliamo diventare una global pharma innovator con un forte vantaggio competitivo, creando nuove opzioni terapeutiche per le persone affette da patologie oncologiche.
Il nostro headquarter europeo si trova a Monaco, in Germania, e abbiamo filiali in 13 Paesi europei e in Canada.
Siamo alla ricerca del seguente profilo:
Customer Experience Specialist (Informatore Medico Specialist)
Territorio di competenza: Lazio
Specialty Business Division (SBD)
Daiichi Sankyo Italy
Scopo della posizione
Il Customer Experience Specialist guida il processo di collaborazione personalizzata basata su dati oggettivi -Customer Experience – con interlocutori sanitari, diventando punto di riferimento e di consulenza.
Ruolo & Responsabilità