Help Desk Specialist - Bologna, Italia - FAAC Technologies

FAAC Technologies

Azienda verificata

Bologna, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

FAAC Technologies, leader nel business dell'automazione accessi con oltre 3.600 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 50 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali

Siamo alla ricerca di un profilo tecnico di **Help desk Specialist **per un contratto di **sostituzione maternità** della durata di 1 anno, che possa fornire assistenza técnica rapida e utile sui nostri applicativi informatici.

La figura ricercata deve avere buone conoscenze tecniche ed essere in grado di comunicare in modo efficace ed individuare il problema spiegandone la soluzione o rindirizzando la richiesta allo specialista adeguato.

La posizione è basata presso il nostro HQ sito a Zola Predosa (BO).

**Attività principali**:

- Supportare come primo punto di contatto per i clienti interni che richiedono assistenza técnica
- Eseguire la risoluzione dei problemi da remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti
- Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti
- Indirizzare i problemi irrisolti al livello successivo nel team di supporto
- Trasmettere feedback e/o suggerimenti da parte dei clienti al team
- Identificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure

**Requisiti**:

- Comprovata esperienza come tecnico dell'help desk o altro ruolo di assistenza clienti es. Call Center
- Buona conoscenza dei sistemi informatici e dei dispositivi mobili
- La conoscenza dell'applicativo SAP sarà considerata come grande plus
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
- Lingua inglese
- Eccellenti capacità di comunicazione
- Orientamento verso il cliente