Customer Service Team Leader Categorie Protette - Venezia, Italia - DDW

DDW

Azienda verificata

Venezia, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Il Gruppo Dedalus è il principale fornitore di software per la sanità e la diagnostica in Europa e uno dei maggiori al mondo. Con il suo quadro innovativo di soluzioni complete e orientate ai processi, il Gruppo Dedalus consente una rivoluzionaria trasformazione digitale dei sistemi sanitari nazionali, supportando pienamente il Patient Digital Journey. Dedalus serve più di 5.000 ospedali pubblici e privati in 30 Paesi, attraverso oltre 3.400 risorse altamente specializzate, di cui 1100 dedicate alle attività di ricerca e sviluppo.

Il paziente e la persona, come individuo complesso e dalle molteplici esigenze, è il punto di arrivo delle attività del Gruppo e il beneficiario finale: per questo motivo, siamo consapevoli e molto orgogliosi di fare un "lavoro speciale".

**Posizione**:
Digital Diversity Week supporta DEDALUS nella ricerca di profili appartenenti alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire come Customer Service Team Leader.

Il titolare della posizione dovrà coordinare il personale che coprirà il servizio di Contact Center SIO Veneto.

Tale servizio fungerà da assistenza di primo livello per l'appalto regionale SIO Veneto, in particolare per:

- segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita;
- richieste di aiuto per la soluzione di semplici problemi procedurali o di chiarimenti sull'utilizzo delle procedure;
- richiesta di supporto tecnico in genere;
- supporto sulle attività di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilità degli end‐users;
- attività di parametrazione di routine;
- supporto all'interpretazione dei dati;
- supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema;
- attivazione del servizio di assistenza di II livello.

Inoltre, la posizione dovrà inviare al responsabile del servizio, a cadenza settimanale/mensile/trimestrale, le reportistiche previste da capitolato per la parte di call center, come:

- Reportistica dello stato dei ticket aperti suddivisi per: Tipologia, Ambito, Stato, Numerosità (Aperti/Chiusi/Sospesi)
- Report chiamate del centralino (ricevute, tempo di attesa medio, perse, SLA)
- Report SLA piattaforma di Ticketing

L'orario di copertura del servizio in regime diurno (non festivo) è il seguente:

- Lun-Ven 07:00-18:00
- Sab 07:00-14:00

Sono previste turnazioni di orario/giorno tra tutto il personale in forza afferito al servizio di Help Desk in modo da coprire l'intero orario di servizio.

In regime non diurno e festivo è previsto il servizio di reperibilità.

Nel servizio di reperibilità l'operatore incaricato, a rotazione tra tutto il personale dell'help desk, riceverà segnalazioni di carattere urgente sul cellulare di servizio adibito a tale scopo.

Il servizio di reperibilità andrà a coprire solo casistiche di guasto (incident) Urgente/Grave.

**Requisiti**:

- Appartenenza alle categorie protette l.68/99

**Altre informazioni**:
Dal 27 novembre al 1° dicembre, DEDALUS partecipa alla Digital Diversity Week, l'evento digitale dedicato alle categorie protette.