Addetta/o Camere Stagionale - Roma, Italia - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Azienda verificata

Roma, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**N. Posizione**

**Categoria la Posizione** Housekeeping & Laundry

**Sede** The Westin Excelsior Rome, Via Vittorio Veneto 125, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA

**Tipologia** Full-Time

**Lavora da remoto?** N

**Trasferimento?** N

**Tipo posizione** Non-Management

Sintesi della posizione

Riempire il carrello con le forniture e trasportarlo nell'area assegnata. Entrare nelle camere degli ospiti seguendo le procedure di accesso e assicurarsi che le camere siano libere prima di entrare. Sostituire le amenities fornite agli ospiti. Sostituire la biancheria da letto e gli asciugamani sporchi con articoli puliti. Rifare i letti e piegare gli asciugamani. Pulire i bagni. Rimuovere la spazzatura, la biancheria sporca e gli articoli del servizio in camera. Controllare che tutti gli elettrodomestici in camera siano presenti e funzionanti. Riordinare la scrivania, i mobili e gli elettrodomestici. Spolverare, lucidare e rimuovere le macchie da pareti e mobili. Aspirare i tappeti e pulire i pavimenti (nelle camere degli ospiti e/o nei corridoi). In caso di richieste degli ospiti e degli altri reparti, rispondere prontamente.

Seguire tutte le procedure aziendali e di sicurezza; segnalare eventuali problemi di manutenzione, pericoli per la sicurezza, incidenti o infortuni; completare la formazione e le certificazioni in materia di sicurezza; conservare correttamente i materiali infiammabili. Assicurarsi che l'uniforme e l'aspetto personale siano puliti e professionali; mantenere la riservatezza circa le informazioni dell'Hotel. Salutare e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e soddisfare le esigenze degli ospiti; ringraziare gli ospiti con autentico apprezzamento. Parlare con gli altri utilizzando un linguaggio chiaro e professionale. Garantire il rispetto delle aspettative e degli standard di qualità.

Spostare, sollevare, trasportare e posizionare oggetti nei limiti di peso ammessi senza assistenza o superiore con assistenza. Capacità di spingere e tirare un carrello per le pulizie, movimentare altre attrezzature di lavoro anche su superfici inclinate e irregolari. Abilità nel fare piegamenti, torsioni, trazioni e flessioni. Stare in piedi, seduti, in ginocchio o camminare per un periodo prolungato durante l'intero turno di lavoro. Afferrare, girare e manipolare oggetti di varie dimensioni e peso, richiedendo abilità motorie. Salire/scendere le scale ove necessario. Eseguire altre attività richieste dai supervisori, compatibili con l'attività di housekeeping.

Salute e Sicurezza
- Segnalare immediatamente al responsabile/supervisore gli incidenti sul lavoro o altri infortuni.
- Seguire le procedure di sicurezza dell'azienda e del reparto per garantire un ambiente pulito, sicuro e protetto.
- Utilizzare attrezzature adeguate, indossare indumenti protettivi personali (DPI) appropriati e impiegare procedure di sollevamento corrette, se necessario, per evitare lesioni.
- Identificare e correggere le procedure o le condizioni di lavoro non sicure e/o segnalarle alla direzione e al personale addetto alla sicurezza.
- Completare la formazione e le certificazioni di sicurezza appropriate per svolgere le mansioni lavorative.
- Seguire le procedure specifiche dell'Hotel per gestire le situazioni di emergenza (ad esempio, evacuazioni, emergenze mediche, disastri naturali).
- Seguire le procedure per il funzionamento e la conservazione in sicurezza di strumenti, attrezzature e macchinari.
- Segnalare ai supervisori la presenza di persone sospette nei locali dell'Hotel.

Policy e Procedure
- Proteggere la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi.
- Seguire la policy e le procedure aziendali e di reparto.
- Assicurarsi che l'uniforme, i cartellini e l'aspetto personale siano puliti, igienici, professionali e conformi alle procedure aziendali.
- Proteggere gli strumenti, le attrezzature, i macchinari o altri beni aziendali in conformità alle procedure aziendali.
- Mantenere la riservatezza delle informazioni dell'Hotel
- Eseguire altre attività richieste dai supervisori, compatibili con l'attività di housekeeping.

Relazione con gli ospiti
- Rispondere alle richieste degli ospiti in modo professionale, positivo e tempestivo.
- Salutare ogni ospite con un sorriso, un contatto visivo e un saluto verbale amichevole, usando il nome dell'ospite quando possibile.
- Anticipare le esigenze degli ospiti, ponendo loro domande per comprendere meglio le loro necessità, osservando/ascoltando le preferenze degli ospiti e agendo di conseguenza quando possibile.
- Ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento e salutarli con affabilità.
- Ascoltare attivamente e rispondere positivamente alle domande, alle richieste degli ospiti utilizzando le procedure specifiche del brand o della struttura per risolvere i problemi e creare fiducia.

Comunicazione
- Parlare agli ospiti e ai colleghi utilizzando un linguaggio chiaro, appropriato e pr