Customer Care - Roma, Italia - Openjobmetis S.p.A.

Openjobmetis S.p.A.

Azienda verificata

Roma, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Openjobmetis SpA Filiale di Roma EUR per top player del settore Energia, per l'area Customer Care, ricerca **Special Caring Analyst **per un'attività che contribuisca alla diffusione di nuovi soluzioni, guidando i clienti in un viaggio innovativo e sostenibile, in un contesto in continua evoluzione.

**Posizione**:
Special Caring Analyst

La risorsa sarà inserita in un team giovane e dinamico, dove potrà crescere e sperimentare nuovi approcci verso il cliente.

Le risorse si occuperanno di: - Gestire le segnalazioni dei clienti ad alto valore, curando l'analisi della problematica, l'indirizzamento e monitoraggio della risoluzione e il feedback costante verso il cliente - Gestire i reclami (analisi, indirizzamento e approfondimento con le unità competenti, monitoraggio, risoluzione e feedback verso il cliente) - Gestire i processi di customer care - Supportare il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente - Garantire la soddisfazione dei clienti, curando le loro necessità, offrendo qualità e livelli di servizio eccellenti ed efficientando la performance operativa - Gestire i canali di contatto in ottica multicanale - Raccogliere i feedback dei clienti per identificare improvement di processo e migliorare la customer experience - Monitorare le performance di processo, di canale e di qualità per supportare il raggiungimento dei target attesi - Efficientare la performance operativa attraverso l'analisi di dati e l'individuazione di azioni finalizzate al miglioramento dei processi - Curare il presidio e la formazione dei Fornitori di servizi di Back Office per le attività di Customer Service

**Requisiti**:
Prerequisiti:

- Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
- Conoscenza dei principali pacchetti applicativi e di gestione dati (Excel, Access, Power Point)
- Preferibile conoscenza dei sistemi Sales Force e Sap
- Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
- Dinamicità e propensione all'innovazione
- Capacità di analisi e di sintesi
- Propensione al lavoro in team e per obiettivi
- Autonomia e proattività
- Problem solving e orientamento al risultato

**Altre informazioni**:
Si offre:
Affiancamento da parte dei Referenti, per le attività specifiche di settore

Contratto di somministrazione di lavoro a tempo determinato 6 mesi, prorogabili

CCNL Elettrici, livello A1 € 2.541,19** **lorde mensili per 14 mensilità

Ticket € 12,45 al giorno

Full time 38 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17 con flessibilità

Zona: Ostiense (modalità di lavoro agile, in presenza 13 giorni al mese)

E' richiesta la disponibilità immediata
- L'annuncio è rivolto a personale ambosesso in riferimento al D. Lgs. 198/2006_