- Responder de manera oportuna y eficiente a los tickets de soporte del usuario: Priorizar y resolver los problemas técnicos informados por los usuarios a través del sistema de tickets.
- Brindar soporte técnico preciso y útil: Investigar a fondo los problemas del usuario, diagnosticar la causa raíz y brindar soluciones claras y concisas.
- Colaborar con otros miembros del equipo: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, producto, CSM y otros equipos para identificar y abordar problemas recurrentes.
- Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones y funciones de la plataforma: Aprender continuamente sobre las nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma Atom Chat para brindar un soporte integral.
- Documentar soluciones y base de conocimientos: Crear y mantener documentación de problemas comunes y soluciones para mejorar las opciones de autoservicio.
- Contribuir a una experiencia positiva del cliente: Mantener un comportamiento profesional y servicial, asegurando que todas las interacciones con los usuarios sean positivas y productivas.
- Competente en la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) e interpersonales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Adaptabilidad a un entorno dinámico y en constante cambio.
- Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas.
- Gran atención al detalle y compromiso con brindar soporte de alta calidad.
- Habilidad para interpretar errores en la consola del navegador y comprender protocolos REST y lógica de microservicios.
- Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico o un puesto similar.
- Sólida comprensión de soluciones de software como servicio (SaaS).
- Manejo y conocimiento de CRM Hubspot.
- Experiencia utilizando Jira u otros softwares de gestión de proyectos ágiles.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Linux, Oracle WebLogic Server, Redhat, SQL y Google Cloud Platform.
- Experiencia con Firebase y Dialogflow es deseable.
- Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
- Pago de sueldo en USD.
- 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
- Días festivos libres.
- Reintegros por servicios de salud y bienestar.
- Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
- Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales La posición es 100% remota desde LATAM.
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Technical Support Engineer
2 settimane fa
Confidenziale Lombardia, Italia: · Per azienda operante nel settore dellautomazione ricerchiamo un diplomato Perito Meccanico o meccatronico da inserire nellambito dellufficio tecnico. Scopo della mansione di fornire un supporto tecnico sullo sviluppo delle applicazioni della componentistica per lautomazione ( ...
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Manufacturing Support Engineer Settore Oil
2 settimane fa
Confidenziale Lombardia, ItaliaQuEST Global Engineering, leader nel settore dei servizi di ingegneria, per il rafforzamento della propria Divisione Oil & Gas seleziona un profilo di · MANUFACTURING SUPPORT ENGINEER - COMPONENTI OIL & GAS · lavoro: · area Varese · Role Overview: · La risorsa selezionata fornirà ...
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Technical Support Engineer
1 settimana fa
Confidenziale Lombardia, Italiaand online-marketing technologies.Team Spirit. You are a team-player who is ready to share ideas and experiences and advance the team with constructive ideas.Proficiency in English. Effective communication is one of the key aspects of this job. Thats why you need to read, write, ...
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Application Support Engineer
3 giorni fa
WeHunt Milano, ItaliaaziendaIl nostro cliente è una software house, che sviluppa una piattaforma di software per i pagamenti digitali che gestisce l'emissione, l'accettazione, lo switching, il digital banking omnicanale, il portafoglio elettronico, il gateway di e-commerce e le carte fedeltà e carbur ...
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Cloud & Network Support Engineer
1 giorno fa
Confidenziale Lombardia, ItaliaPosition Overview: · As Technical Support Engineer will work in advanced environment with 4G/5G vRAN systems, facing customer needs addressing product development and configuration. The Technical Support Engineer will interface with R&D developer teams, PLMs providing product fee ...
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Amazon: Hardware Support Engineer
5 giorni fa
Confidenziale Lombardia, ItaliaJob summaryAre you inspired by invention Is problem solving through teamwork in your DNA Do you like the idea of seeing how your work impacts the bigger picture Answer yes to any of these and youll fit right in here at Amazon. We are a smart team of doers that work passionately t ...
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Fleet Support Centre Engineer
1 giorno fa
Confidenziale Lombardia, ItaliaReq ID: · 343579We create smart innovations to meet the mobility challenges oftoday and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric busesand driverless trains, as well asinfrastructure, signalling and digital ...
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Senior Technical Support Engineer
2 giorni fa
Confidenziale Lombardia, ItaliaMeet Our Team: · We are face of Pega. Our aim is to Providing world class technical support and advice on the use of Pegasystems Products and Applications. We make it easy, pleasant, and rewarding for our customers to work with us. You will be working along with best colleagues a ...
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Support Engineer AWS
1 settimana fa
Claranet Milan, Italia A tempo pienoSiamo alla ricerca di AWS Support Engineer Junior, Mid-level e Senior. Qui di seguito, per ognuna delle diverse classi di esperienza, sono espresse le caratteristiche che il candidato ideale dovrebbe avere. · Premessa: per lavorare in Claranet Italia occorre avere residenza itali ...
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Technical Support Engineer
3 settimane fa
Manpower Italia S.r.l. Lainate (MI), ItaliaTechnical Support Engineer / Responsabile del Supporto Tecnico C&I Data di pubblicazione: 05 febbraio 2024 · Tipologia di assunzione: Assunzione Diretta · Validità annuncio fino a : 31 dicembre 2024 · Posizioni ricercate: 1 · Descrizione · Il nostro cliente è una prestigiosa azie ...
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Technical Support Engineer
1 settimana fa
Mitsubishi Chemical Europe Milan, Italia A tempo pienoMitsubishi Chemical Group è un fornitore di materiali speciali con un impegno costante nel creare soluzioni innovative. Possediamo una vasta esperienza e leadership nella scienza dei materiali nei principali segmenti di mercato: mobilità, digitale, alimentare e sanitario. Fornend ...
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Technical Support Engineer
1 settimana fa
Endress+Hauser Cernusco sul Naviglio, ItaliaResponsabilità e attività: · Supportare i Clienti (esterni ed interni) a distanza per risolvere problemi HW o di configurazione di medio e alta complessità · Inviare ai Clienti documentazione o istruzioni tecniche · Oltre al supporto telefonico e mediante e-mail è anche prevista ...
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IT Project Manager
1 settimana fa
BTO spa Provincia di Como, Lombardia, ItaliaBTO, consulting company offering Project Management services in the IT field, is looking for a PM to support a client in the food industry on SAP projects, in the Milan Area. · **IT Project Manager - SAP**: · **Main Activities**: · Support the business in project requirements def ...
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Business Development Manager Italy
2 settimane fa
Emeren Group Como, Italia**Description**: · The purpose of this position is to support the achievement of the company's strategy to grow the project pipeline in Italy and to support manage the projects from identification through the whole process. · **Responsibilities**: · - managing projects and interf ...
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Architect Junior
1 settimana fa
A++ Human Sustainable Architecture Como, ItaliaA++, a high profile architectural and interior design Company, seeks a talented and driven Junior architect to join our office on a variety of interesting and prestigious projects, most specifically focused on residential, hospitality and retail projects worldwide, each with a de ...
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Malware Analyst
2 settimane fa
Nozomi Networks Como, ItaliaNow is an amazing time to join Nozomi Networks as we build the future of OT and IoT Cybersecurity. We have hundreds of customers in more than 30 countries and we're just scratching the surface. · Il dipartimento CyberSecurity di Nozomi Networks è alla ricerca di un Threat Analyst ...
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Technical Support Engineer STAGE
1 settimana fa
Endress+Hauser Cernusco sul Naviglio, ItaliaEndress Hauser Italia è alla ricerca di un Technical Support Engineer da inserire all'interno del proprio Service Department. La risorsa di dovrà, dopo periodo di formazione e affiancamento, occupare di suppoertare i nostri clienti da remoto per la risoluzione di problematiche HW ...
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Customer Support Center Engineer
1 settimana fa
Adhr Trecate, ItaliaIl nostro cliente è una multinazionale operante in ambitoAutomazione Industriale in forte crescita. Per inserimento diretto in azienda,siamo alla ricerca di: · Customer Support Center Engineer – 3 TURNI · La risorsa verrà inserita presso l'impianto di Trecate e sioccuperà di trou ...
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Material Planner
1 settimana fa
Dana Incorporated Montano Lucino, ItaliaDana is a global leader in the supply of highly engineered driveline, sealing, and thermal-management technologies that improve the efficiency and performance of vehicles with both conventional and alternative-energy powertrains. Serving three primary markets - passenger vehicle, ...
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HR Manager
1 settimana fa
Dana Incorporated Montano Lucino, ItaliaDana is a global leader in the supply of highly engineered driveline, sealing, and thermal-management technologies that improve the efficiency and performance of vehicles with both conventional and alternative-energy powertrains. Serving three primary markets - passenger vehicle, ...
Technical Support Engineer - Como (CO), Italia - Atomchat
Descrizione
Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
Descripción del puesto
El equipo de Techical Support es el área encargada de llevar a cabo la resolución de tickets generados por clientes a través de nuestro software.
Como Technical Support Engineer serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia y trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.
ResponsabilidadesHabilidades
Requerimientos
Beneficios
