Help Desk Informatico - Bari, Italia - Netgroup

Netgroup

Azienda verificata

Bari, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Chi siamo?**

**Chi cerchiamo?**

Si ricerca una figura da inserire nel Service Desk ed i processi di Incident & Problem Management presso uno dei nostri clienti.
La risorsa dovrà utilizzare la piattaforma BMC Remedy IT Service Management Suite al fine di:

- Registrare e tracciare tutte le richieste di servizio, gli incidenti, le lamentele ed i solleciti;
- Mantenere gli utenti informati sul progresso delle loro richieste;
- Effettuare una valutazione iniziale della richiesta e fornire un primo supporto, e se non è possibile fornire una risoluzione od un workaround, inoltrare la richiesta al gruppo di supporto di secondo livello;
- Gestire il ciclo di vita delle richieste di servizio;
- Gestire la chiusura delle richieste dell'utente confermando con lo stesso che la richiesta possa essere chiusa;
- Contribuire ad identificare i problemi nell'infrastruttura IT e segnalarli al Problem Management;
- Implementare il knowledge base delle soluzioni;
- Evidenziare eventuali necessità di formazione degli utenti dei servizi IT.

**Modalità di lavoro**: ibrida

**Cosa offriamo?**
- Assunzione con contratto a tempo determinato
- Lavoro in un contesto aziendale stimolante e innovativo, con grandi prospettive di crescita professionale.

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Orario:

- Turni
- Turno diurno