Data Analyst - Milano, Italia - Manpower S.R.L

Manpower S.R.L

Azienda verificata

Milano, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**DATA ANALYST**

Per la sede di Milano di cliente del settore energy siamo alla ricerca di una risorsa da inserire a Tempo Indeterminato all'interno della struttura Customer Service & Customer Value, in particolare nel team **Control Room Operator**. Lo scopo della control room è il monitoraggio dell'andamento del traffico telefonico e la gestione in toto delle attività ad esso legate. Fondamentale per fare ciò diventa il controllo e la coordinazione dei call center partner che gestiscono le interazioni in ingresso.

Descrizione attività:

- Monitoraggio dell'andamento del traffico (picchi o avvallamenti) e ricerca della motivazione;
- Invio costante di aggiornamenti sugli sviluppi quotidiani;
- Raccolta, analisi e presentazione dei dati periodici;
- Rodaggio e settaggio degli strumenti in base agli andamenti (routing dinamico);
- Coordinamento delle attività dei call center;
- Garanzia e supporto per i partner per il raggiungimento dei KPI contrattuali;
- Gestione dei rapporti tra i partner ed il cliente;
- Supporto per l'efficientamento delle risorse;
- Gestione e archiviazione dei disservizi

Requisiti:

- Diploma di maturità;
- Gradita Laurea in statistica, matematica, economia, ingegneria;
- Certificazione ECDL;
- Provenienza da Gruppi WFM/Control room/regia operativa all'interno di Customer Service strutturati (TELCO, ENERGIA, BANKING);
- Conoscenza del mondo dei call center;
- Applicativi aziendali (data base clienti o sistemi di telefonia);
- Utilizzo del pacchetto office. In particolare, ottima padronanza Excel;
- Elaborazione e analisi statistiche dei dati;
- Utilizzo di sistemi di analisi di business (es. Tableau);
- Capacità di problem solving;
- Capacità di comunicare con tutti i livelli (dalla direzione al personale operativo);
- Capacità di coordinamento e di gestione delle relazioni;
- Capacità di lavorare in team e di condividere i risultati;
- Attenzione all'ordine e precisione del dato;
- Lettura dei dati estratti;
- Visione d'insieme con orientamento al risultato e al miglioramento;
- Proattività e spirito critico;
- Riservatezza e flessibilità.

Luogo di lavoro: Milano (MI)

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Orario:
Su turni e con reperibilità.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto

Orario:

- Dal lunedì al venerdì
- Turni
- Weekend

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus
- Premio di produzione