Operations Specialist - Rome, Italia - PharmaPrime

Descrizione

PharmaPrime è un'azienda leader nello sviluppo e nella gestione di progetti innovativi, soluzioni integrate e servizi a supporto dei pazienti cronici e delle loro famiglie. PharmaPrime è partner delle più importanti aziende farmaceutiche che sviluppano programmi di supporto ai pazienti per migliorarne l'aderenza alla terapia.

Mettiamo il nostro cuore, la nostra anima e le nostre capacità nel fare la differenza per le persone. Lavorando insieme per superare i nostri limiti individuali, uniamo i nostri talenti migliori per costruire l'innovazione.

Volete unirvi a noi nella nostra pioneristica avventura?

In qualità di Operations Specialist, contribuirete a:

• Fornire un'assistenza incentrata sul cliente e facilitarne l'accesso ai servizi in modo efficiente, piacevole e consapevole, comunicando con una popolazione eterogenea utilizzando capacità interpersonali ben sviluppate;
• Gestire tutte le richieste delle farmacie e dei clienti tramite telefono, mail, chat;
• Elaborare gli ordini dei clienti in modo rapido e professionale coordinando tutti gli attori coinvolti;
• Costruire relazioni con i clienti e massimizzare le opportunità di up selling e cross selling;
• Intraprendere in modo proattivo le azioni possibili per mantenere un rapporto a lungo termine con i clienti;
• Supportare e monitorare la logistica, facendo previsioni dei livelli probabili di domanda di servizi;
• Preparare relazioni per il management team;
• Creare, monitorare e seguire l'implementazione di KPI; misurare il valore e l'impatto;
• Seguire gli standard e mantenere la qualità dei risultati;
• Essere la persona di riferimento per progetti ad hoc laddove richiesto dalle esigenze aziendali;
• Offrire un'esperienza WOW a tutti i clienti e monitorare la loro soddisfazione.

Requirements

• Hai almeno 1 anno di esperienza nel Customer Service o nelle Operations;
• Parli correntemente l'italiano e l'inglese (livello B2); inoltre, è gradita una buona conoscenza dello spagnolo;
• Sei una persona dinamica, con un forte impegno valoriale e un team player con ottime capacità di comunicazione, di vendita e di negoziazione;
• Hai la capacità di identificare e analizzare i problemi e di proporre miglioramenti appropriati per tradurre le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci;
• Sei in grado di risolvere i problemi e di lavorare ad alto livello anche in circostanze difficili;
• Sei organizzato, flessibile e capace di agire in modo indipendente e di prendere iniziative;
• Sei interessato a lavorare in un ambiente in rapida evoluzione;
• Hai competenze informatiche e sei in grado di utilizzare dispositivi tecnologici.

Benefits

Why you should apply

• Startup IT giovane, dinamica, internazionale e in rapida crescita;
• Opportunità di sviluppo di carriera;
• Contratto a tempo indeterminato;
• Team talentuoso e collaborativo;
• Ufficio moderno a Roma, vicino alla metropolitana di Lepanto - Ottaviano (linea A).

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