Service Account Manager - Bologna
1 giorno fa
Descrizione del lavoro
EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca una figura di Service Account Manager (SAM)
La figura di Service Account Manager (SAM) è strategica all'interno della Business Unit Customer Service di un System Integrator specializzato in sistemi ERP.
Sarà responsabile della gestione e dello sviluppo di un portafoglio di key client, concentrandosi sulla fase post-implementazione delle Business Applications e della tecnologia a supporto di Microsoft.
L'attività deve essere svolta anche attraverso visite continuative e programmate presso la clientela assegnata.
Responsabilità principali:
- Gestione della Clientela: Mantenere e sviluppare relazioni solide con la clientela assegnata garantendo un'elevata soddisfazione con il ruolo di essere punto di riferimento principale per tutte le esigenze operative.
- Gestione di progetti evolutivi: Gestire progetti evolutivi, quali l'implementazione di nuove funzionalità, moduli, integrazioni e soluzioni Business Applications, adottando gli strumenti e le metodologie in uso all'interno di EOS. Garantire che i progetti siano completati nei tempi, budget e ambito previsti. Coordinare le differenti Business Line EOS coinvolte nei progetti evolutivi. Allinearsi con le figure di Team Leader del Customer Service per staffare correttamente le risorse sulle attività evolutive e di supporto alla clientela.
- Coordinamento con l'Helpdesk: Monitorare il livello di servizio fornito dall'Helpdesk, collaborando con la figura di Helpdesk Manager per garantire il raggiungimento degli SLA contrattuali e coadiuvare i processi di supporto.
- Customer Satisfaction: Misurare e monitorare la soddisfazione della clientela, implementando azioni correttive ove necessario per garantire un elevato livello di soddisfazione a lungo termine.
- Sviluppo del Business: Collaborare con il team Customer Success per segnalare opportunità di cross-selling e up-selling all'interno del portafoglio clienti gestito, contribuendo alla crescita del business e al raggiungimento degli obiettivi commerciali.
- Valore aggiunto: Generare con la propria attività valore aggiunto percepito dalla clientela in modo da rendere il proprio lavoro remunerativo e non contestabile.
Requisiti:
- Laurea almeno triennale in discipline scientifiche o gestionali.
- Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli di Account Management, Service Management o Project Management in contesti di System Integrator o società di consulenza Business Applications.
- Ottima conoscenza delle Business Applications e delle loro architetture.
- Forti capacità di gestione della clientela, con eccellenti doti di comunicazione e problem-solving e capacità di istaurare relazioni durature.
- Esperienza nella gestione di progetti complessi e multi-fase, con una solida comprensione delle metodologie di Project Management.
- Capacità di lavorare in team e di coordinarsi efficacemente con altre funzioni aziendali.
- Elevata Proattività nell'affrontare le criticità, esercitando una piena accountability sulla clientela seguita
- Capacità di gestire in modo efficace ed efficiente il proprio tempo e di gestire le corrette priorità per le attività assegnate alle altre risorse EOS che operano sulla clientela.
- Attitudine al lavoro orientato agli obiettivi, con una forte spinta verso il raggiungimento dei risultati.
- Conoscenza avanzata della lingua inglese (sia scritta che parlata).
Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006).
Ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse alla presente selezione e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali
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