Support Quality Specialist - Roma, Italia - A

Azienda verificata

Roma, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Sei appassionato di fornire un servizio clienti di alta qualità? Vuoi essere parte di un team dinamico e collaborativo che si impegna a garantire una straordinaria esperienza per i nostri clienti? Sei orientato al dettaglio e desideri contribuire al continuo miglioramento?

Se sì, abbiamo un'opportunità per te Stiamo cercando un Support Quality Specialist per unirsi alla nostra azienda e aiutarci a mantenere gli standard più elevati verso i nostri clienti.

**Responsabilità**:

- Condurre attività di monitoraggio e valutazione delle interazioni del supporto clienti per garantire la qualità e l'accuratezza delle risposte fornite.
- Identificare aree di miglioramento e fornire feedback dettagliato e costruttivo ai membri del team di supporto.
- Collaborare con il team di formazione per sviluppare programmi di addestramento personalizzati e corsi di aggiornamento per il team di supporto.
- Monitorare costantemente le metriche di qualità del supporto e proporre iniziative per il miglioramento continuo.
- Assicurarsi che gli standard di risposta e i tempi di risoluzione siano sempre rispettati.
- Gestire e risolvere le lamentele dei clienti in modo professionale e tempestivo, cercando sempre di superare le loro aspettative.
- Collaborare con altri dipartimenti per identificare soluzioni a problemi ricorrenti segnalati dai clienti.

**Requisiti**:

- Esperienza comprovata nel fornire un servizio clienti eccezionale.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
- Forti abilità analitiche e di problem-solving.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e gestire le proprie responsabilità in modo efficace.
- Orientamento al dettaglio e alla precisione.
- Conoscenza del pacchetto office
- Passione per l'apprendimento e l'evoluzione continua delle competenze nel settore del supporto clienti.

**Perché unirti a noi**:
Offriamo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, dove ciascun membro del team è valorizzato e le idee sono ben accette. Avrai l'opportunità di crescere professionalmente e sviluppare le tue competenze in un settore in continua evoluzione.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Stipendio: €1.000,00 - €1.300,00 al mese

Benefit:

- Assicurazione sanitaria
- Assistenza sanitaria integrativa
- Distributori automatici di snack e bevande
- Parcheggio libero

Orario:

- Turni
- Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima