Addetto Customer Service - Roma, Italia - INVITALIA

INVITALIA

Azienda verificata

Roma, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Invitalia è l'Agenzia Nazionale per lo sviluppo, di proprietà del Ministero dell'Economia.**

Leggi le caratteristiche del profilo ricercato.

**Posizione**:
La risorsa collaborerà con il gruppo di lavoro Customer Service Management e svolgerà le seguenti attività di:

- gestione del canale asincrono sulla piattaforma CRM di richieste di informazione, dei reclami e di assistenza técnica pervenuti dai clienti
- assistenza técnica telefonica
- gestione del processo di escalation verso il III livello di informazione (competence center Aree aziendali)
- gestione dei contatti sulla base delle procedure operative indicate
- gestione delle banche dati e redazione di rapporti di analisi sui processi CRM

**Requisiti**:

- laurea in discipline scientifiche o umanistiche
- saper gestire l'informazione anche al fine di definire un unico linguaggio di comunicazione del contact point Invitalia
- conoscenza dei processi di CRM
- esperienza nell'assistenza técnica telefonica
- propensione al problem solving
- forte attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali
- precisione, flessibilità e organizzazione

Conoscenze informatiche:

- ottima conoscenza livello avanzato del pacchetto MS Office
- utilizzo dei principali social network
- strumenti di reporting e ticketing (es.: CRM Dynamics, etc.)

**Altre informazioni**:

- Profilo ricercato: ININN117_Addetto customer service
- Sede di lavoro: Roma - modalità ibrida
- Tipologia contrattuale: da valutare in base alla seniority maturata nelle attività descritte