Team Leader - Piemonte, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Piemonte, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

IREN è una delle più importanti e dinamiche multiutility del panorama italiano e opera nei settori dell
energia elettrica, dell
energia termica per teleriscaldamento, del gas, della gestione dei servizi idrici integrati, dei servizi ambientali e dei servizi tecnologici.
ricerca per in Iren Mercato., società commerciale del Gruppo Iren, all
interno della struttura
Call Center, Digital & Social Care:
Team Leader
Call Center Inbound
La risorsa gestirà un team interno costituito da operatori call center inbound incaricati di risolvere le problematiche di credit management relative ai servizi commodity (energy, gas, idrico, teleriscaldamento) fruiti da un target specifico di clientela (domestica e micro-business).
La persona sarà il punto di riferimento operativo per i partner di area e si occuperà della gestione del team operativo orientando gli operatori nel raggiungimento degli obiettivi aziendali dell'Implementazione delle procedure del servizio, dei processi e degli strumenti. Inoltre affiancherà

gli operatori tramite azioni di training e coaching in doppia cuffia, svolgerà le attività di elaborazione, analisi e monitoraggio dei KPI e gestirà i turni
Diploma o laurea in discipline umanistiche o economiche
Almeno 2 anni di esperienza come Team Leader Call Center Inbound su servizi utility o telco
Competenze organizzative e gestionali
Forte orientamento al risultato
Applicativi CRM (es. Salesforce)
Suite Office (excel, powerpoint, word):
Torino - No smart working
TIpo di contratto:
indeterminato
Orario di lavoro:
full time
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. e del Reg. UE |.
Aut. Min. Prot. N. 1207
SG del |12|