Service and After Sales Manager - Verona, Italia - Michael Page

Descrizione

Il/La Service and After Sales Manager (M/F) sarà responsabile della gestione e dello sviluppo strategico della Divisione Customer Service e After Sales (sia Field Service che Remote Service), al fine di garantire un servizio ottimale al Cliente.

L'Azienda, storico Gruppo Internazionale, opera nel settore della componentistica per il Building Finishing.
Dettagli sul cliente
L'Azienda nostra Cliente è un importante Gruppo Internazionale con HQ in Nord Europa. Si tratta di uno dei principali player operanti nel settore componentistica per il Building Finishing. A Verona è presente l'HQ Italia relativo alle Operations, che comprendono l'area Customer Service & After Sales e la divisione commerciale.
Descrizione
A diretto riporto del Senior Director Southern Europe, il/la Service and After Sales Manager (M/F) avrà le seguenti responsabilità:

sviluppo e gestione della divisione Customers Service, Operations Support e After Sales, implementando le linee guida della Region di riferimento;

implementare e condividere practice, sia internamente che esternamente;

guidare il Team, assicurandone l'efficienza e la delivery delle performance;

monitorare e gestire i KPI di area;

gestire il budget di area;

ottimizzare i processi per garantire la customer-centricity;

sviluppare i piani annuali di sviluppo delle aree di competenza;

seguire i progetti di Gruppo all'interno dell'area di competenza.

Profilo del Candidato
Il/La Candidato/a ideale per il ruolo di Service and After Sales Manager (M/F) è in possesso dei seguenti requisiti:

comprovata esperienza nella gestione delle aree customer service e after sales;

comprovata esperienza nella gestione di team di lavoro (organizzazione, sviluppo competenze, guida);

gestione delle attività tramite piattaforme IT (ERP, CRM, tool di analisi);

comprensione e gestione delle modalità di business in ambito service;

ottimi abilità comunicative;

esperienza in contesti internazionali;

ottima conoscenza della lingua inglese.

offerta di lavoro
Ottima opportunità all'interno di un contesto internazionale, che condivide valori quali la condivisione della conoscenza, team-work, rispetto e inclusione.

L'ambiente di lavoro ha un tono informale, promuove la cultura del feedback, del rispetto e offre numerosi eventi sociali di team building.