customer care lead - Trani, Apulia
1 giorno fa
Descrizione del lavoro
Chi siamo
SiVola è una Travel Tech Company specializzata nell'organizzazione di viaggi di gruppo in tutto il mondo, fondata da cinque dei più conosciuti travel influencer italiani: Carlo J Laurora (@italianyes), Nicolò Balini (@humansafari), Claudio Pelizzeni (@triptherapy), Daniel Mazza (@mondoaeroporto), Stefano Cantarini (@stefano_cantarini) e Giovanni Peluso (@giopeluso90).
SiVola è anche una media publisher tra le più seguite in Italia, che vanta una community di viaggiatori professionisti che raccontano storie di viaggi.
Chi cerchiamo
Un/a appassionato/a di viaggi con una spiccata predisposizione a soddisfare dubbi, domande e perplessità dei potenziali o attuali viaggiatori.
Per noi è importante avere le mani in pasta, ci piace lavorare insieme.
Cerchiamo una figura pienamente inserita nel processo di
Customer Care
e nel suo sviluppo pratico, che sappia collaborare con un team variegato e abbia già avuto esperienza in questo ruolo.
In un'ottica di crescita ed espansione, stiamo ampliando il nostro team di Customer Care e potresti essere la persona giusta per noi
Cosa dovrai fare
La risorsa selezionata sarà
responsabile della gestione e dello sviluppo del team Customer Care
, garantendo un servizio di eccellenza e un'esperienza coerente con i valori e l'approccio di SiVola.
In particolare si occuperà di:
- Coordinare e supervisionare
la gestione delle richieste dei viaggiatori attraverso i diversi canali di comunicazione (telefono, email, chat, social media)
- Ninja nella gestione dei ticket
: assicurare elevati standard di qualità del servizio e tempi di risposta efficaci
- La bussola di SiVola
:
diventare il punto di riferimento sui servizi SiVola, supportando il team nella fornitura di informazioni su offerte, prodotti e destinazioni
- Problem solving alert
: gestire e risolvere situazioni complesse o critiche con approccio proattivo e orientato alla soluzione
- Raccogliere, analizzare e condividere i
feedback dei clienti
, collaborando con i team interni per il miglioramento continuo dei servizi e dei processi
- Lavorare a stretto contatto con gli altri dipartimenti
per garantire un flusso di informazioni fluido ed efficiente
(siamo un bel team unito, quindi non sarà difficile)
- Contribuire all'
ottimizzazione dei processi di customer service
e alla crescita del team
Requisiti
- Laurea triennale o titolo equipollente
- Esperienza precedente in ambito Customer Care, in ruoli di coordinamento o responsabilità
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership
- Forte orientamento al cliente e spiccate doti di ascolto
- Ottima conoscenza della
lingua inglese
, la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office / Google Suite, motori di ricerca, principali browser web e applicativi di posta elettronica
- Familiarità con sistemi di ticketing; la conoscenza di
Zendesk
sarà considerata un plus
- Capacità di gestire situazioni complesse e prendere decisioni in autonomia
- Esperienza nel settore turistico sarà considerata un plus
- Flessibilità e predisposizione a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione
Sede di lavoro:
Trani (BT)
Cosa ti offriamo
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato
- CCNL: Turismo Confcommercio
- Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali su base turni Lunedì - Sabato
- Retribuzione annua: € €
Per ultimo, ma non per importanza i nostri benefit
- Smart working 2 giorni a settimana
- Assicurazione sanitaria integrativa
- Buoni pasto
- Sconti aziendali
Se desideri intraprendere un'esperienza stimolante nel settore turistico, in un contesto dinamico e in continua crescita, inviaci la tua candidatura. Siamo pronti ad accogliere nuovi talenti desiderosi di contribuire al nostro successo e crescere insieme a noi
Se stai ancora leggendo, fatti un grande applauso
Boarding Complete
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)
I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679
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