CRM Officer - Milano, Italia - Azione contro la Fame
Descrizione
Azione contro la FameVia Rubens, 3
Milano
**Ruolo: CRM officer**
**Sede**:Milano
**Reporting**:Donor Care & Development Coordinator
**Durata**:Tempo indeterminato
**Data inizio**:al più presto
**AZIONE CONTRO LA FAME**
Azione contro la Fame è un'organizzazione umanitaria internazionale, da oltre 40 anni leader
nella lotta contro le cause e le conseguenze della fame. In circa 50 Paesi del mondo
salviamo la vita di bambini malnutriti, assicuriamo alle famiglie acqua potabile, cibo, cure
mediche, formazione e consentiamo a intere comunità di vivere libere dalla fame. Nel 2021
abbiamo aiutato 26 milioni di persone nel mondo. I principi che costituiscono il fondamento
del nostro impegno umanitario sono: professionalità, trasparenza, indipendenza, neutralità,
non discriminazione, accesso libero e diretto alle vittime.
Il network internazionale comprende uffici in Francia, Spagna, Inghilterra, Germania, Stati
Uniti, Canada e Italia. Azione contro la Fame in Italia, nata nel 2014 è un'organizzazione in
rapida crescita che ha l'ambizione di diventare l'organizzazione di riferimento in Italia in tema
di fame e malnutrizione. L'area raccolta fondi individui attualmente include 3 team: face to
face, scuole, donor care & development. La risorsa che sarà inserita nel team contribuisce
alla gestione delle attività di coltivazione e fidelizzazione dei donatori regolari e one-off con
uno specifico focus sull'utilizzo del database. Risponde al Donor Care & Development
Coordinator e si interfaccia principalmente con gli altri team dell'area individui e con l'area
digital.
**POSIZIONE**
La risorsa inserita all'interno del team di Donor care e Development ha il compito di gestire e
implementare l'utilizzo del CRM con lo scopo di coltivare e fidelizzare i donatori regolari e
one off di Azione contro la Fame.
**MANSIONI**:
- Gestione e cura del database:
- automazione dei processi di donor care attraverso la creazione,
aggiornamento e monitoraggio di query, percorsi e schedulazioni
- estrazioni ed invio liste ai fornitori per attività di telemarketing e di invio pack di
coltivazione (anche a supporto di altre aree)
- importazione ed esportazione di tracciati esistenti e creazione di nuovi
- controllo e sviluppo delle integrazioni fra i sistemi in uso (Mentor, Magnews,
Iraiser)
- data quality
- gestione dei flussi sepa e carte di credito delle donazioni regolari e oneoff
**Competenze e caratteristiche personali**:
- Almeno 2 anni di esperienza nella raccolta fondi da individui e nell'utilizzo del
database (la conoscenza di Mentor sarà gradita)
- Conoscenza dei processi di donazione e di gestione di un donatore
- Preciso/a, con forte orientamento al problem solving e un approccio logico
- Capacità di lavoro in team anche con colleghi di altre aree
- Capacità di organizzazione del lavoro e di stabilire un ordine di priorità
- Condivisione della missione di Azione contro la Fame
punti di forza del profilo in relazione alle caratteristiche richieste dal ruolo.
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