customer service specialist - Caserta (Valmadrera) Lombardia, Italia - Praxi

Descrizione

• Assicura il regolare flusso dell'ordine, dal ricevimento alla fatturazione, nonché delle attività di post fatturazione per i clienti assegnati, con particolare riguardo alla gestione e risoluzione delle contestazioni;
• Garantisce la corretta applicazione della policy del credito, in termini di rispetto dei tempi di pagamento stabiliti o verifica dei fidi e degli scaduti propedeutica all'evasione degli ordini e applicazione delle procedure di sollecito definite;
• Assicura la completezza e la correttezza dell'anagrafica clienti;
• Gestisce il rapporto operativo con i clienti assegnati;
• Richiede, sollecita e raccoglie gli ordini di commessa dei clienti stessi;
• Inserisce nell'ERP aziendale la commessa, garantendone la completezza in termini di prodotti, quantità, prezzi e tempi di allestimento/consegna;
• Organizza i ritiri e le consegne del prodotto secondo le rese di consegna stabilite;
• Gestisce il portafoglio ordini e comunica al cliente le eventuali modifiche;
• Verifica giornalmente l'ageing dei crediti, intervenendo sui clienti secondo le procedure definite;
• Gestisce l'inserimento e le variazioni dell'anagrafica clienti.

• Effettua le attività di manutenzione del portafoglio ordini nella fase iniziale di ogni mese di fatturazione;
• Si relaziona con le aree Vendite, Pianificazione della Produzione e Amministrazione per gli opportuni interscambi informativi necessari alla corretta operatività;
• Segue il processo di creazione e modifica dei codici prodotto secondo gli standard definiti;
• Inserisce e aggiorna il listino prezzi ed eventuali campagne promozionali dei clienti Export.

• Conoscenza del sistema SAP e dei sistemi di reporting;
• Conoscenza del pacchetto Office;
• Ottima padronanza della lingua inglese (B2/C1);
• Ottima padronanza della lingua spagnola (B2/C1).

• Team working;
• Buone capacità relazionali;
• Accuratezza.

• CCNL Alimentare (1/2 livello);
• Tempo indeterminato.