service manager - Italia - Manpower Italia S.r.l.

Descrizione

Manpower Professional, la Talent Company del gruppo Manpower specializzata nella Ricerca e Selezione di professionisti di alto profilo, ricerca

SERVICE MANAGER

Il Service Manager, riportando all'Operations Manager, saràresponsabile del coordinamento del team di assistenza tecnica. Inoltre, gestirà e ottimizzerà le strategie del servizio post vendita assicurandosi che i servizi soddisfino le esigenze di business.
Le sue principali responsabilità saranno:
- Organizzare e gestire il centro di costo/ricavo del service post-vendita
- Coordinare il team di risorse dedicato al servizio di assistenza tecnica (remota e on-site), garantendo elevati livelli standard di servizio alla clientela e la copertura 24/7 e Worldwide del servizio
- Sviluppare il network service a livello nazionale e internazionale adottando tutte le tecnologie necessarie a migliorare qualità, tempestività e costi nella risoluzione delle richieste di assistenza
- Perseguire una logica di sviluppo del business dei servizi a valore aggiunto
- Garantire la gestione sincronizzata di disponibilità della forza tecnica d'intervento e della ricambistica
- Organizzare e ampliare l'offerta commerciale al fine di raggiungere gli obiettivi di budget di vendita dei contrati e dei servizi post-vendita garantendone adeguata marginalità
- Redigere report periodici e dettagliate relazioni tecniche di mappatura degli interventi di assistenza
- Efficientare il business del service mediante la spinta alla digitalizzazione dei processi

Si offre contratto full time, con inserimento diretto in azienda.

Inquadramento commisurato all'esperienza e capacità del candidato