Customer success manager, senior manager - Rome - Salesforce, Inc..

    Salesforce, Inc..
    Salesforce, Inc.. Rome

    7 ore fa

    Descrizione


    OverviewFor our customers who wish to get the most value out of Salesforce with enterprise and rapid support, delivered by our most skilled experts, they purchase our Signature Success Plan.

    When you have Signature, you unlock our deepest level of partnership, most skilled expertise, and tools to stay agile.
    As a Customer Success Manager (CSM), you will serve as a named resource and partner for Salesforce's customer organizations.

    You are a trusted advisor, forging deep relationships with your customers and account teams and maintaining an awareness of key events, needs, potential risks, and value drivers.

    With a continual focus on your customers' business needs, you will help to improve their overall technical and operational health, helping them to realize the maximum value out of their Salesforce investment.

    You will act as a point of contact for any major customer incidents, being responsible for managing expectations and communications through the resolution of such incidents.

    These activities will enable you to proactively set the customer up for success through optimization of the platform, with special care during critically important peak events.

    This will require deep technical knowledge of the Salesforce platform, and the ability to work closely across internal and external teams to provide a unified Signature experience.

    Your ImpactServe as the single point of customer accountability responsible for the orchestration of all Signature deliverables, experience, renewal, and expansion.

    Cultivate and maintain stakeholder relationships with the customer's IT and business executive leadership, sponsors, and decision-makers within customer organizations that have purchased Signature and beyond.

    Help your customers achieve their business goals and outcomes on the Salesforce platform by coordinating the completion of the Signature Success catalog of services as required for your customer.

    Providing timely, proactive Salesforce feature guidance based on the areas of interest for your customer.

    Acting as an advisor to your customers for the adoption of new features of Salesforce's annual release schedules and identifying potential challenges and risks to your customer's implementation.

    Acting as an advisor to your customers for the integration of agentic AI into their business processes, considering technology, workforce, data governance and ethical implications.

    Estimate and communicate the value of Signature Success. Be accountable for ensuring all collaborators understand this value so that customers continue to renew Signature Success.

    Act as an advocate for customers during the triage and resolution of high-severity cases to assist with the timely resolution of these issues.

    The CSM may be required for occasional travel to customer sites and may need to be available for some after-hour or weekend coverage, depending on the customer's need.

    Minimum RequirementsFull professional level of English and Italian languagesProven work experience in one or more of the following:

    Technical Customer Success, Salesforce CRM or Saa S platform use, project leadership, technology solutions development, technical solutions, and/or solutions architecture.

    Experience with Salesforce Sales Cloud and/or Service Cloud and/or a relevant competing platform.
    Proven experience in system integration or management consulting services.

    Exceptional communication and presentation skills with demonstrated ability to communicate and influence effectively at all levels of the organization, including executive and C-level.

    Skills for analyzing technical concepts and translating them into business terms and mapping business requirements into technical features.
    Ability to explain complex technical concepts in business-friendly terms to customers, then explain customer needs to internal partners.

    AI and Data literacy, including AI concepts like machine learning, agentic AI, responsible use and ethical implications; Data literacy involves data modeling, data strategy and analytics.

    Knowledge of software development process and design methodologies.
    Experience leading efforts of cross-functional teams to facilitate the resolution or disposition of customer needs or projects.

    Preferred RequirementsSalesforce product certifications (Agentforce Specialist, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud) and Trailhead Ranger status and above, are a plus.

    Knowledge of Salesforce products and features, capabilities, best use, and how to deploy.
    Experience working with Enterprise-level customers.

  • Senior Manager

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    El Gruppo Digital360 S.p.A busca un Senior Manager en ambito ESG, Sustainability & HSE con experiencia en gestión sostenibilidad. · ...

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    La oportunidad consiste en un puesto como Senior Manager dentro de la división Finance de Business Consulting. Se busca un líder que guíe proyectos complejos relacionados con la transformación financeira y contabilidad, apoyando a los clientes en su modernización. · Guía progetti ...

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    1 mese fa

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    Il ruolo consiste nell'aiutare i clienti a modernizzare le loro organizzazioni attraverso la progettazione e implementazione di soluzioni digitali. · ...

  • Senior Manager

    1 settimana fa

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    Buscamos un Senior Manager para coordinar proyectos sobre sostenibilidad. · Gestione actividades de audit HSE. · Implementación e mantenimiento sistemas de gestión HSE. · ...

  • Senior Manager AI

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    + Come Senior Manager in area AI & Data sarai responsabile della guida tecnica, metodologica e manageriale di iniziative complesse legate a GenAI, Machine Learning e Data Engineering. · Governare l'intero ciclo di vita dei progetti AI & Data dall'analisi dei requisiti alla proget ...

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    2 settimane fa

    Solo per membri registrati Rome A tempo pieno

    Somos EY e invitamos al Senior Manager AI & Data Engineering para liderar proyectos complejos relacionados con GenAI, Machine Learning y Data Engineering. · ...

  • Senior Manager

    1 giorno fa

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    iSustainability busca un Senior Manager en el ámbito de la sostenibilidad para coordinar y dirigir proyectos relacionados con temas como gestión HSE, audit legislativo y normativo, · implementación de sistemas HSE efectivos y preparación de reportes detallados. · Autonomía en la ...

  • Senior Manager

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    Se cerchi un percorso di crescita in un contesto internazionale dove le tue idee contano davvero, sei nel posto giusto. In EY puoi dare forma alla tua carriera e contribuire a costruire un mondo del lavoro migliore, insieme a chi lo sta già trasformando ogni giorno. · Vuoi dare f ...

  • Senior manager

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    Per la nostra impresa di ristrutturazioni con sede a Roma siamo alla ricerca di una figura manageriale autonoma e già formata. · ...

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    Somos una empresa de ristrutturazioni con sede en Roma que busca un Senior Manager responsable para gestionar nuestros cantieri. · ...

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    Sr. Gerente de Eventos – Deporte y Entretenimiento. · Gestión y coordinación de eventos nacionales e internacionales. · ...

  • Senior Proposal Manager

    2 settimane fa

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    +La risorsa sarà responsabile della preparazione, gestione e coordinamento delle proposte tecnico-commerciali per progetti nazionali e internazionali. · +Coordinare e sviluppare proposte tecniche e offerte per gare e bandi di appalto. · Collaborare con ingegneri, project manager ...

  • Senior Payroll Manager

    4 settimane fa

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    Il nostro cliente è una società di consulenza leader nella gestione di servizi di alto livello a un'ampia gamma di clienti nazionali e internazionali. La sua value proposition si basa sulla combinazione di competenze di alto livello, risorse globali e un approccio personalizzato ...

  • Senior Manager/Director

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    Il nostro cliente è una società di consulenza leader nella gestione di servizi di alto livello a un'ampia gamma di clienti nazionali e internazionali. · ...

  • Senior Permitting Manager

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    Gestire i processi di autorizzazione e rilascio dei permessi per progetti solari fotovoltaici in Italia. · ...

  • Senior Technical Manager

    1 mese fa

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    Somos alla ricerca di un Senior Technical Manager per la nostra Practice Pega. · Guidare la practice Pega nella definizione della strategia tecnologica e delle linee di sviluppo della piattaforma. · Supervisionare e supportare progetti complessi in ambito Pega CRM e BPM. · ...

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    +Resumen del puesto · Laboratorio internazionale busca legal senior manager para su sede en Roma. · +ResponsabilidadesContratos públicos. · ...

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    Talconsult S.p.a. è una delle maggiori multinazionali italiane attiva nel settore dei servizi di ingegneria per le grandi infrastrutture. · Coordinare e sviluppare proposte tecniche e offerte per gare e bandi di appalto. · ...

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    Gestión e inicio de eventos deportivos a nivel nacional e internacional. Lleva un contacto estrecho con clientes y socios. · ...

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