Technical Area Support Specialist After Sales - Lainate, Italia - HUNTERS GROUP

HUNTERS GROUP

Azienda verificata

Lainate, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per azienda cliente, realtà internazionale che offre servizi intralogistici ad aziende clienti nel mercato EMEA, ricerchiamo una figura di Technical Area Support Specialist After Sales.

**Posizione**:
La figura supporterà attivamente i partner della rete internazionale nella risoluzione dei problemi tecnici, nello sviluppo dell'assistenza ai prodotti e nella formazione attiva dei partner nel tentativo di aumentare il potenziale di vendita di spare parts. Ciò include la gestione della garanzia e dell'avviamento, le azioni sul campo e l'elaborazione dei feedback qualitativi. Il target principale della figura sarà il mercato EMEA.

**Assistenza técnica post-vendita**:

- Assiste la nostra rete nella risoluzione di problemi tecnici sui mezzi dei clienti in loco o da remoto
- Supporta il servizio Baoli nella risoluzione e nell'identificazione dei problemi relativi al prodotto e garantisce un feedback tecnico qualificato da gestire al 3° livello
- Gestisce la garanzia e l'avviamento
- Verifica il corretto utilizzo e gli aggiornamenti del software aziendale
- Organizza webinar/formazione su parti di ricambio e attrezzature opzionali per sviluppare le vendite di servizi e assiste la rete nell'identificare i pezzi di ricambio corretti
- Segue e dirige le campagne sul campo
- Raccoglie e valuta il feedback sul prodotto

**Supporto e abilitazione della rete**:

- Coltivare attivamente le relazioni con i partner
- Monitorare il livello di service all'interno della rete Baoli, identificare i miglioramenti e istruire la nostra organizzazione per migliorare il supporto tecnico generale del prodotto (ad esempio, la diagnostica)
- Valutare i bisogni formativi speciali, prepararli e realizzarli
- Supporto all'implementazione técnica di nuovi prodotti e progetti
- Gestire continui miglioramenti di processo
- Fornire feedback ai nostri fornitori interni per migliorare il nostro livello di servizio complessivo

**Requisiti**:

- Diploma tecnico/ laurea in ingegneria
- Esperienza nel servizio al cliente
- Buone capacità analitiche
- Organizzato, orientato alla soluzione e proattivo
- Aperto, disponibile, amichevole e paziente
- **Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;** la conoscenza anche della lingua francese può costituire un plus

**Altre informazioni**:
Sede di lavoro: Lainate (MI)

Richiesta disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all'estero