It Service Manager - Milano, Italia - Sial Consulting - Servizi E Consulenze Ict

Descrizione

Gielle Informatica, Società di consulenza informatica, con lunga esperienza nellaricerca e selezione di personale ICT, cerca per suo importante cliente:Sede di lavoro: MilanoSiamo alla ricerca di un IT Service Manager esperto e motivato per uno dei nostri clienti.Responsabilità:
•Coordinare e supervisionare il service desk L1-2-3 in outsourcing su vendor esterni per l'ambito applicativo OMS (order management verso i canali digitali)
•Analizzare le richieste del business e proporre soluzioni innovative ed efficaci
•Gestire le escalation e risolvere i problemi in modo tempestivo ed efficiente
•Collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni per garantire l'allineamento e l'integrazione dei servizi
•Implementare e mantenere i processi e le procedure ITIL per il miglioramento continuo del servizio
•Valutare e monitorare le performance del servizio/SLA, utilizzando metriche e indicatori chiave
•Preparare e presentare report e analisi sullo stato del servizio e sui risultati raggiunti
•Formare e motivare il team del servizio, sviluppando le competenze e le capacità necessarie
•Laurea in informatica, ingegneria, economia o discipline affini
•Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di IT Service Manager o posizioni simili
•Conoscenza approfondita del framework ITIL e delle sue best practices
•Competenze ecommerce/omnichannel e conoscenza di piattaforme di OMS
•Capacità di collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni
•Ottime capacità comunicative, relazionali e di leadership
•Buona conoscenza della lingua inglese
•Lavoro presso la sede del cliente a Milano
•Disponibilità a viaggiare occasionalmente a Firenze
•Durata 3-6 mesi con possibilità di rinnovoTrattamentoeconomico possibile:Partita IVA, contariffa giornaliera commisurata alle competenze e seniority delcandidato.La durata del contratto sarà allineata aquella del progetto.Si ricorda che, a norma del D. Lgs.196/03 e art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 ("GDPR"), è necessario fornire ilconsenso al trattamento dei dati personali.Per il presente annuncio, saranno presi in esameSOLO i cv IN ITALIANO E IN FORMATO WORD.#J-18808-Ljbffr