Customer Care Agent - Milano, Italia - E-Work

E-Work

Azienda verificata

Milano, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

e-work SpA - ricerca per importante azienda cliente operante nei servizi ai consumatori:
**CUSTOMER CARE AGENT**

La risorsa deve gestire le attività legate al post-vendita e all'assistenza ai clienti, sia interni che esterni, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e il raggiungimento del massimo livello di soddisfazione del cliente.

**_ Attività_**

**ONBOARDING DEL CLIENTE**:
Garantire la corretta erogazione di tutto il processo di onboarding del cliente di tutti i servizi, in modo particolare quello relativo al buono pasto elettronico, curando tutte le fasi del processo coerentemente alla policy aziendale e alle procedure interne e precisamente:

- validazione del contratto
- configurazione del cliente nel gestionale operativo
- welcome call di benvenuto al cliente
- validazione e produzione degli ordini delle card interfacciandosi con i fornitori esterni, laddove necessario
- archiviazione digitale dei contratti

**ASSISTENZA CLIENTI**:

- Gestione dei reclami diretta a fornire soluzioni ed informazioni dettagliate.
- Gestione e convalida di tutti gli ordini in tempo per garantire la produzione
- Registrazione di tutte le interazioni con i clienti nell'applicazione CRM.
- Attività di upselling e cross selling sul portafoglio MICRO (da 1 a 5 dipendenti)

**Requisiti richiesti**:

- Diploma o Laurea;
- Esperienza di 2/3 anni nel medesimo ruolo;
- Attitudine al problem solving ed al lavoro in team;
- Orientamento al cliente.

**Si offre**:

- Iniziale contratto in somministrazione con possibilità di proroga e stabilizzazione;
- Buoni pasto;
- Smart working.

Luogo di lavoro**:MILANO**

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

Settore: Vendite

Ruolo: Customer Service

Anni di esperienza: 2-3 anni

Gestisce altre persone: No

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato

Inquadramento: Impiegato