Responsabile Assistenza Clienti - Rimini, Italia - Spiagge

Spiagge

Azienda verificata

Rimini, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

In **** puntiamo a diventare la piattaforma digitale per la vacanza estiva. Siamo una **scale-up nel settore booking online per i servizi balneari **con sede a Rimini. Nella stagione appena conclusa abbiamo gestito prenotazioni online (x2 rispetto al 2021) collaborando con più di mille stabilimenti balneari in tutta Italia e siamo leader del settore nonostante la nostra giovane età.

Siamo alla ricerca del nostro **Responsabile assistenza clienti**, con consolidata esperienza nel ruolo, appassionato di digital e innovazione per arrivare a digitalizzare tutte le spiagge in Italia.

La risorsa ideale, lavorando a stretto contatto con il CEO, founder e investitori, avrà la responsabilità di gestire il team di customer service e definire e mantenere i flussi operativi relativi al reparto in gestione per stabilire sempre di più come leader del mercato e realtà innovatrice riconosciuta in Italia ed in Europa.

**La risorsa selezionata si occuperà di**:

- Coordinare e monitorare il team del customer service, definendo e supervisionando il raggiungimento degli obiettivi, in ottica di ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenza;
- Analizzare le richieste della clientela e monitorare il livello di soddisfazione del servizio erogato;
- Stabilire obiettivi ragionevoli di soddisfazione del cliente e lavorare con il team per raggiungerli in modo coerente;
- Monitorare i KPI e redigere report periodici a uso del management
- Supportare la direzione nella definizione di nuove strategie per il miglioramento del servizio offerto e nella definizione di un programma efficace di fidelizzazione dei clienti;
**Quali sono i requisiti che ricerchiamo?**
- Esperienza nell'ambito della supervisione di un team in call center;
- Leadership, analiticità, autorevolezza e capacità di comunicazione, gestione e motivazione del proprio team;
- Attitudine a lavorare in situazioni dinamiche, con marcata propensione al problem solving;
- Utilizzo del pacchetto office e suite Google;
**Cosa offriamo?**
- Ambiente dinamico, giovane, in fortissima crescita;
- Pacchetto fisso + variabile in base alle performance
- Possibilità di crescita veloce legata alle performance dell'azienda e del team;
- Formazione continua sia a livello tecnico che personale

Se ti ritrovi nella descrizione che abbiamo fatto, hai voglia di metterti in gioco ed entrare a lavorare nel business più bello che possa esistere, quello delle vacanze estive, scrivici

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile