Control Room Operator - Milano, Italia - ManpowerGroup

ManpowerGroup

Azienda verificata

Milano, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per azienda cliente, operante nel settore Energy&Facility Management, ricerchiamo un CONTROL ROOM OPERATOR.

La risorsa, inserita all'interno della struttura Customer Service&Customer Value, si occuperà del monitoraggio dell'andamento del traffico telefonico e del controllo/coordinamento dei call center partner che gestiscono le interazioni in ingresso.

In particolare, svolgerà le seguenti attività:

- Monitoraggio dell'andamento del traffico (picchi o avvallamenti)
- Raccolta, analisi e presentazione dei dati periodici
- Garanzia e supporto per i partner aziendali per il raggiungimento dei KPI contrattuali
- Supporto per l'efficientamento delle risorse
- Gestione e archiviazione dei disservizi

Requisiti:

- Gradita Laurea in statistica/economia/ingegneria
- Esperienza di almeno 2 anni nella mansione
- Provenienza da Gruppi WFM/Control room/regia operativa all'interno di Customer Service strutturati
- Buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare di Excel
- Capacità di utilizzo dei sistemi di analisi di business (es. Tableau)
- Proattività, flessibilità e capacità di lavorare in team

Sede di lavoro: Milano

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì