Front Office/guest Experience Turnante - Milano, Italia - Grand Hotel et de Milan

Grand Hotel et de Milan

Azienda verificata

Milano, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

STRAFhotel&bar | a member of Design Hotels - Starwood Preferred Guest è alla ricerca di un Front Office/Guest Experience Turnante **da inserire nel proprio Team**

l/la risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio.

Mansioni:

- Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all'accoglienza dei clienti,
- Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
- Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
- Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
- Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.
- Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.
- Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
- assolvere alle attività di back-office;
- gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;
- gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;
- redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti
- gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;
- Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
- Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti
- Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions;
- Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto;
- Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
- Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali;
- Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione;
- Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con il FOM e Direzione
- Altre attività previste dal ruolo.

I requisiti che stiamo cercando sono:

- Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;
- Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
- Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
- disponibile a turno notturno

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Stipendio: €25.000,00 - €28.000,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto
- Orario flessibile

Orario:

- Orario flessibile
- Turni

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Esperienza:

- addetto/a front office Hotel: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

Data di inizio prevista: 15/09/2023