- Gestire anche in autonomia le richieste di assistenza che perverranno da parte dei negozi, indirizzando e guidando l'utente alla risoluzione del problema;
- Interfacciarsi con i colleghi delle altre aree IT e della sede per tematiche trasversali;
- Relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche più complesse e monitorarne la risoluzione;
- Concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio;
- Analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni, suggerendo anche miglioramenti alle procedure;
- Gestire piccole evolutive software;
- Installare nei nostri negozi le soluzioni informatiche in ambito (ad esempio: preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni device in mobilità...).
- Conoscenza del linguaggio SQL
- Conoscenza sistemi operativi (principalmente windows)
- Nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità
- Conoscenza di strumenti di controllo remoto (Teamviewer/Logmein)
- Conoscenza strumenti di ticket management (Salesforce)
- Conoscenza base della lingua inglese
- Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di ambienti di virtualizzazione e la conoscenza base di configurazione delle reti
- Capacità di analisi e problem solving
- Capacità di comunicazione efficace anche con personale non IT
- Predisposizione all'ascolto e all'orientamento al cliente
- Capacità di lavoro in Team
- Orientamento al raggiungimento degli obiettivi
- Capacità di gestire anche situazioni di particolare urgenza e pressione da parte dei clienti
- Flessibilità
- Diploma perito informatico/ laurea
- Disponibilità a brevi trasferte
- Disponibilità a lavorare su turni
- Possesso di patente B
- Costituisce titolo preferenziale l'aver maturato una precedente esperienza in ruoli analoghi in ambito retail
- Passione: ami relazionarti con le persone, anche quelle più difficili; ami organizzare il lavoro tuo e degli altri, mettendo insieme le esigenze di tutti
- Voglia di continuare ad imparare e di trovare sempre nuove soluzioni. Vivi le sfide come un'opportunità di crescita e di sviluppo
addetto help desk 1° e 2° livello naturasi' - Verona, Italia - NaturaSì
Descrizione
EcorNaturaSì leader italiano nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici ricerca per il suo Ufficio IT Negozi una risorsa da inserire nel Team.
Il candidato che stiamo cercando dovrà fornire assistenza di 1° e, dove possibile, di 2° livello ai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate.
È previsto un percorso di inserimento in affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.
Il percorso formativo sarà valutato in base al profilo selezionato.
La risorsa si occuperà di:
Competenze tecniche richieste:
Competenze trasversali richieste:
Si richiede inoltre :
Cosa non può mancare
PROFILO BASE DEL CANDIDATO: Diploma perito informatico/ Laurea in Infromatica
ORARIO DI LAVORO: 40 ore settimanali su turnazione da lunedì a sabato
STIPENDIO E INQUADRAMENTO: Da valutare in base all'esperienza maturata
SEDE DI LAVORO: Verona